每个人都在从事服务性工作

2014-03-20 10:07:27

    如果是你不愿意付出,则说明你对服务还有一些认识上的误区。许多人不愿意从事服务性工作,尤其是不愿意从事销售服务工作,总觉得伺候别人和求人购买是一件很丢面子的工作,有些人宁愿做些和机器打交道的工作,也不愿意做和人打交道的工作。

    殊不知,每个人都在从事服务别人的工作,即使你是在操作机器,也是在为满足别人的需要而劳动。实际上,当你工作时,主要是在为别人提供服务;当你消费时,则是在享受着别人为你提供的服务。

    在现代社会里,我们不仅在为别人提供服务,而且也在享受着来自别人的服务,每个人都在服务和被服务着。例如,我们在满足顾客需要的同时,顾客也在满足我们售出商品、获取利润的需要。

    零售业作为传统的服务性行业,其职能就是为顾客提供能满足其需要的服务。作为从事零售工作的员工,全部工作的内容就是为顾客提供服务来满足顾客的购物需要。

    思考题:想想看,在这个现实的世界上,有谁所从事的工作不是服务性工作?

本文摘自《零售服务培训金典》


  本书揭示了导致零售终端顾客流失的一个最重要的因素——员工的服务素质,正是员工的服务素质决定了顾客满意率和顾客满意度这两个最重要的竞争力指标,而服务素质的欠缺恰恰制约了中国零售业“做强”。
  本书的核心价值是为读者提供一套科学完整的顾客接待服务流程,不仅对每个流程环节中常见的错误行为进行了分析指正,同时还为读者提供了待客与沟通的正确做法。

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