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2014-03-19 15:52:03
在现实生活中，有很多销售人员认为生意只需谈一次，客户只要“骗”一次，成交了也就万事大吉了，于是他们会不断地去开发新客户却又不断地失去老客户。
其实，这种做法是非常错误的，可惜有很大一部分销售人员并不认为失去老客户是一种损失，反而认为这是正常现象。其实不然，留住老客户将会使你事半功倍。
当然，也有很多人懂得去维护与老客户的关系，并和他们保持密切的联系，但往往因为这样那样的原因，最终使一些老客户弃之而去。对这些销售人员来说，损失的不仅是这些老客户，还有与这些老客户之间的第二次甚至长期的合作。
流失一个客户所带来的损失，只有争取10个新客户才能弥补。失去客户就是放弃盈利的机会。
对于销售人员来讲，第一次销售成功只是同客户“亲密接触”的开始，只是销售人员与客户多次交易的序幕。只有在第一次销售之后提供优质的售后服务，并采取各种合适的方式与客户保持联络，才能有效地将新客户变为老客户，真正做到“人财两得”。
一个优秀的销售员在卖出产品后会在继续和客户保持联络的同时，适时地询问他们是否还有其他的需求，以便寻求下一次合作的机会。
西蒙在卖出电脑后会经常和客户联系，询问他们是否还有其他的需求，比如是否需要更换零件，是否需要升级新的配置。
客户一般会在买了电脑之后有买扫描仪、打印机之类产品的想法。
西蒙在了解到他们这一需求时，总会告诉他们自己会给他们比其他公司更多的优惠和与之相应的一系列的售后服务。
而客户因为已经在他们那里买了电脑，并且知道这家公司售后服务做得不错，所以也乐于在他们那购买其他设备，而不是去重新选择另一家完全陌生的公司。
常常听到客户这样抱怨：销售人员在接了订单之后，就再也见不到踪影。连一个电话也舍不得打，真是太无情了!
销售前的刻意奉承，不如售后的周到服务，这是留住永久客户的不二法则。无论多么好的产品，如果服务不完善，客户便无法真正感到满意。一旦服务方面有缺陷，就会引起客户的不满，从而影响企业的信誉。
因此，销售人员要想获得老客户的长久支持，实现自身的长足发展，在产品销售之后，必须为客户提供优质的售后服务。
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