做自己情绪的主人

    当压力侵袭时，有些人会变得情绪激动或嚣张跋扈，有些人会变得焦急不安或抑郁寡欢，有些人会变得消极或孤僻离群，这些不良情绪对人的心理和身体有着严重的负面影响。作为一名销售人员，任何时候，都应从不良情绪的阴影中走出来，学会做自己情绪的主人。

    要控制好自己的情绪，可以从以下几方面做起：

    学会保持宽容

    宽容是销售人员应该具备的品德素养，你碰到的客户可能是蛮不讲理的、故意捣乱的或者是恶意骚扰的，你的宽容能让坚冰融化。

    两个仆人在花园里打闹，不小心把主人最喜爱的牡丹花盆打破了。两人大惊，忙叫别人代为求情，请主人不要生气。主人知道后大笑说：“我种花是为了快乐而不是为了要生气呀!”

    从这个故事中，我们可以得到的启示是：做销售工作的目的主要是为顾客服务，为客户解决问题。所以在工作时不要逞一时之强和顾客争辩，最后即使是胜了辩论却输了生意，这不是失去了做生意的本意吗?

    善于自我控制   

    记得有位名人说过：“如果你周围的人都丧失了理智来指责你,而你还能够保持理智，那你的理智就是大地和万物。”

    有些客户投诉时情绪可能很激动，甚至出言不逊，说一些不太好听的话，致使有些销售人员觉得特别委屈，这种情况在销售服务行业是非常普遍的。因此，一个职业化的销售人员要有良好的心理素质，要能够控制自己的情绪。

    你要不断地告诉自己，客户骂的不是你，因为你只是一个销售人员，客户只不过是对产品有意见，是对公司的服务有意见，而不要把客户的辱骂或者一些不太恰当的语言理解为对你个人的人身攻击。

    你要完全站在客户的立场上为客户着想，假如你是客户，也许你会更加生气，采取更为过激的行动，这样，你就能够理解客户，从而保持一种很平和的心态。

    乐于自我对话

    在很激烈的争吵当中，仍然能保持冷静而不激动，这对一个销售人员来讲，是一种非常重要的心理素质。

    当接待很多客户以后，就会出现疲劳、烦躁、沮丧的状况，这时需要调整自己的情绪。解决方案是“自我对话”，就是当你的情绪很激动的时候，需要进行一些自我对话：

    ● 我是问题的解决者，我要控制住局面。

    ● 客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品或服务。

    ● 保持冷静，做深呼吸。

    ● 客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响。

    ● 虽然他的措辞很激烈，但是我需要冷静地听客户诉说。

    ● 我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动。

    ● 我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情。

    敢于自我检讨

    在每一个投诉个案处理结束以后，特别是很激烈的投诉处理以后，你需要给自己开一个会，自我检讨一下。

    ● 为了更好地平息客户的抱怨，我本来还可以说些什么。

    ● 我说的哪些话今后应该加以避免。

    ● 要学会不计较个人的得失，为公司道歉，为别人的过失道歉。

    不要在投诉处理完了以后，反复跟同事说：“哎呀，今天我倒霉透了，碰到一个丧门星。”这样的话会把你的不愉快带给同事，使你的同事也变得不愉快，从而影响整个团队的气氛。

    勇于自我激励

    斯普林格说：“强烈的自我激励是成功的先决条件。”在面临挫折时，你要能够进行自我鼓励，学会给自己打气，激励自己迎难而上。当感受到压力时，避免使用一些不好的处理方法，用下面的话来帮助你克服挫折。

    ● “我有足够的能力生活下去。”

    ● “吸烟、酗酒不能解决任何问题。”

    承认你能从错误中吸取教训，下一次更正。告诉你自己：

    ● “我已经做得最好。”

    ● “金无足赤，人无完人。”

    ● “即使我不时地失败，人们仍会喜欢我。”

    ● “犯错误并不意味着做人的失败。”

    如果你发现自己还是过度担心，用下面的话使自己保持更加乐观的心态。

    ● “我是一个乐观主义者，我会关注生活中积极的事情。”

    ● “担心一件事情并不能改变这件事情，这只会浪费我宝贵的时间和精力。”

    ● “担心自己无法控制的事件是毫无意义的。”

    ● “我越担心，感觉就越差，因此，我会马上停止担心。”

    ● “无论发生什么事情，我知道我能处理好它。”

    ● “烦恼常常会让一件很小的事情蒙上一个很大的阴影。”

    注意，只有9%的烦恼是真正值得担心的烦恼。

    提高管理时间的能力

    良好的时间管理可以减轻压力，减少犹豫不决和困惑，并能提高你的生活质量。通过学习如何更加有效地安排时间，你就能够给自己更多的自由度去做你想做的事情。

    回顾一下上个月你是如何度过的。你给自己安排了时间来娱乐、交际、放松、和家人在一起以及工作了吗？如果不是，排出先后次序，下个月安排足够的时间给它们。

    别把你的时间表填得太满，经常给自己一些放松的机会。每天留出一段适合个人生活节奏的时间，作为休息的时间。

本文摘自《销售新人签单技巧7日通》

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　　本书介绍了销售新人获得订单需要掌握的销售流程，对销售中每个步骤的核心要点都作了详尽的归纳总结，并对每个步骤中用到的技巧和注意事项进行了重点提示。本书的重要作用在于：方便销售新人用短短的7天时间掌握签单的策略和技巧，同时了解让业绩倍增的销售基本法则和技巧，从而能够合理利用时间，轻松快乐地去赢得订单，创造令人瞩目的业绩。本书集实用性与趣味性于一体，实战案例丰富，对销售新人具有较强的参考价值。