看得见的诚信

　　淘宝网、阿里巴巴B2B等电子商务网站中的信用体系，内含了产消合一的特质，日益展现出网络诚信体系的旺盛生命力。

　　在B2B电子商务的发展中，最终决定B2B网站胜负的将不是资金或技术，而是看哪家B2B公司能够真正把“诚信”体系建设起来。2002年3月，阿里巴巴B2B公司启动了“诚信通”计划，对构建一个诚信商务体系开始了创造性的探索。

　　这一计划的内容，主要是通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，来审核和记录申请“诚信通”服务的商家的诚信。“先让诚信的商人富起来”，“只让诚信的商人富起来”，是阿里巴巴马云对于诚信通的未来所规划的两个阶段。在以上5个方面中，特别值得关注的是会员评价。

　　这一基于交易过程所产生的“评价”是最具价值的。因为离开了真实的交易过程，商家“诚信”的价值将无从体现。这种动态生成和动态更新的，而非只是静态的诚信评价体系，以及网络环境下的透明化，将极大地约束商家在网上的商业行为，并鼓励商家高度重视自身的诚信表现。

　　淘宝网的诚信体系同样非常典型。通常，淘宝网的卖家都高度重视自身在网上的信用等级，而这一信用等级，也是买家在网上购物时的重要参考。这个诚信体系的具体运转是这样的：

　　淘宝会员在淘宝网上的每一笔交易成功后，双方都会对对方交易的情况做一个评价，这个评价就是信用评价，它是公平、公正的，是建立网络诚信制度的基础。淘宝会员在淘宝的信用度就建立在信用评价的基础之上。

　　以卖家信用等级的递增过程为例，淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加1分，“中评”不加分，“差评”扣1分。卖家的信用度分为以下15个级别：

　　正是这种简洁、清晰的信用评价体系，极大地规范了网上的商业行为，使得原本不被看好的网上购物迅速在国内风生水起。

　　实际上，诚信体系的建设，既可以是自上而下的追踪，也可以是自下而上的积累。由于商业行为的千变万化，同时也由于中国商业的现实状况，类似阿里巴巴B2B和淘宝网上这种“动态的、来自用户的、持续更新的”诚信体系，无疑具有重要的价值。当卖家和买家相互打分之时，他们不再是单纯的商家或消费者，而是同时成为一个网络诚信体系的建设者和生产者。而前面的消费者或商家的评价，又为后来的消费者提供了重要的参考。

　　阿里巴巴B2B网站和淘宝网上的每个用户，都在参与网络诚信体系的建设，同时又都是这个诚信体系的消费者，由此极大地降低了交易中的信任成本。鉴于中国商业诚信体系多年来推进速度较慢的情形，类似阿里巴巴和淘宝网上这种由千万数量级的用户共同参与而产生的低成本、高效率的诚信体系，只有在互联网这种环境下才成为可能，也才具有重要的商业价值。

本文摘自《阿里巴巴的商业新视界》

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　　 几年之前，网商还只是停留在纸面上的一个模糊不清的概念。但几年之后，以阿里巴巴为推动的新市场力量迅速崛起，发展成一股不容小视的经济动力，推动商业、文化、人际关系等各个领域以前所未有的方式前行。
　　本书以阿里巴巴的成功运作为例，阐释了当中小企业和创业者面临资金匮乏、客户匮乏、经验匮乏、人才匮乏的瓶颈时，唯有电子商务可以帮助他们学习到商学院里没有的知识，找到全球范围内的缝隙市场，最大化地发挥个人的创造力和能量；也正是在这里，创业者们轻松跨入全球交易网络的门槛——人人都可以成为网商，网商可以赢天下。