第9章　如何在能力本位面试中胜出（3）

      　关于思考和规划能力的问题

    　　面试官经常把能力的考察分成不同的种类。通常他们会把检验的重点放在应聘者的判断、做决定、组织和规划能力上。你完全可以花一段时间考虑一个事例来回答能力本位面试的问题。

    　　如果事先你并没有准备一个好的事例，你完全可以说：这真是个困难的问题，我可以思考一小会儿吗？千万不要惊慌！

    　　请告诉我一个你组织过的重大项目

    　　当被问到你曾经组织过的一个重大项目的时候，要知道面试官感兴趣的不仅在于这个项目是什么，更在于你是怎样组织的，怎样让项目运行的。回答这个问题时，确定自己一定要告诉面试官你是怎样规划项目然后又是怎样执行的。

    　　要谈论自己亲身经历的例子。时刻准备谈论你是什么时候开始组织这个项目的，是什么项目，为什么你能首先被分配到这个项目，然后你为了让项目成功是怎样采取一系列行动的。

    　　一个资历较浅的应聘者可以谈论一个并不重大的项目。

    　　例如：老板要求我组织一个有25个同事参与的圣诞节晚会，每人的预算是50英镑。我首先给办公室的每个人发送电子邮件来征求他们的意见，看他们是喜欢周五晚上还是周六来举办晚会，结果大部分人倾向于周六举办晚会。然后我打电话给附近的酒店查询价格。大多数酒店的价格非常昂贵但也有三四家在我们的预算之内。我要求这几家把他们的菜单用传真发过来，然后到他们各自的网站上去看了酒店的硬件设施，最后确定有两家符合我们的标准，然后我亲自去看了一下这两家酒店。我把那家看上去富丽堂皇的酒店订了下来。圣诞节快到了，我给同事们发出邀请并且征求他们是否素食的意见。最后晚会非常成功，我的老板对此非常满意。

    　　举一个失败的工程项目的例子

    　　在面试中，也要准备谈论一些被证明并不算是成功的项目。当你被要求讲述一个你组织过的非常成功的一个案例时——就像回答“请告诉我一个你组织过的一个重大的项目”（请参阅稍前部分）那样的问题——你可能同样会被要求讲述一个被证明并不是很成功的案例。

    　　考虑一下这个案例：

    　　大约三个月前，我们的销售主管要求我安排一个早餐会，邀请一批我们曼彻斯特办公室的客户。我首先查询了我们销售部的日程安排来确定举办早餐会的日期，最后我们选择了八周后的一个时间。然后我通过查询我们的系统找出我们的大客户，随后打电话邀请他们。我甚至把他们为什么应该来参加这个早餐会的原因写了下来。我做这些工作花了大约三天的时间，最后有十五家客户报名参加。我想即使有一些客户取消约定，到时候我们仍然有十二家客户出席早餐会。直到早餐会那天公司业务一直都很繁忙。那是一月份的一天，那天下了一整天的雪，十二家客户取消了约定只有三家赴约。当然，这件事浪费了金钱，但是换作我们中的任何一个，结果都会是这样的。

    　　谈论一个失败的案例也没有什么不好的，只要你可以说明你做了能力范围内所有的事情来处理这一状况，但是最后失败的原因是环境超出了你可以控制的范围之外。

    　　一定要能说明你从失败的项目或工作中得到的教训。

    　　告诉我你曾经做过的一个困难决定

    　　准备谈论你曾经做过的一个困难的决定，以及为什么决定是困难。举个例子，决定很困难是因为你必须处理许多方面的信息而正确的选择又是模糊的？还是因为你自己还是其他人感情方面的原因或是事情后果方面的原因？下面的案例可以解释我的意思：

    　　在公司总部我的经理告诉我他准备每年从我的部门削减85 000英镑的资金支持。我知道对于我的部门来说会是很痛苦的一步，而我也不愿意我的员工过度担忧，于是周六下午我叫上我的三位主管和我们的财务经理开了一个会。我们决定可以通过削减加班费、培训费用和员工娱乐的开支等途径节省一部分开支。但是我意识到要想达到预定目标只有裁员才能实现。我要求我们的财务经理做一个开支收益的分析来决定哪些员工应该离开。接下来的一周，她给了我她的推荐意见，我也给了我的部门经理一份拷贝。我的部门经理同意了财务经理的意见，接着我与我的主管讨论得出了最后的决定。最后我让那四位员工一个接一个地到我的办公室，并与之面谈。当然，那四位员工很沮丧，但是我让他们相信这个决定不是个人决定而且我们会给他们好的推荐信。这次裁员是我必须做的最困难的决定之一，但这是在总部的要求之下我唯一可以做的选择。

    　　面试官对工作上决定的兴趣要比私人决定多得多。避免谈论私人的决定像是否搬家、结婚?离婚这样的事情。

    　　面试官喜欢听到你曾经使用过的分析的技巧，甚至仅仅是权衡赞成与反对意见的头脑风暴。

    　　请告诉我一个你曾经犯过的错误，并说明是

    　　如何改正的？当被问到曾犯的错误时，选择一个与工作有关的错误，你需要做的重点是描述你为了解决问题所付出的行动。举个例子：

    　　我已经在一个IT公司的服务团队工作了六个月，开始刚一个月的时候，发生了这样一件事情：我们团队的一名同事因产假离开，另一个因病假离开，因为人手不够所以我允许一名低级的实习生一周两次轮班。不幸的是，公司的一些同事开始打电话向我抱怨他们因为接受不正确的建议而导致电脑瘫痪。我于是一再地向这些同事道歉并帮助他们解决了问题。我把那个实习生叫出来并告诉他所犯的错误。我告诉他这并不是他的错误，因为是我允许一名不合格的人员来做这份工作。我相信让这名实习生懂得处理这类问题的方法比仅仅对他大喊大叫重要得多。

本文摘自《精彩的回答让你稳操胜券》

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