第9章　如何在能力本位面试中胜出（4）

      　说你从来没有犯过错误只会让你显得极力隐藏错误。千万不要陷入这样的误区。

    　　有关领导和管理的问题

    　　应聘一个职位会涉及管理和监督他人，你极有可能会被问到关于管理他人经验的问题。

    　　曾经有一段时间，经理们习惯用命令与控制这样一种风格的管理方式。全面地监管团队，严格地检查员工，员工没有很好地完成任务是要接受惩罚的。但是，大多数现代的公司都在寻找更有能力的经理人，他们不是简单地发号施令并惩罚员工，而是能激励和支持他的团队。

    　　告诉我一个你激励团队的事例

    　　你可能会想你从来没有激励过任何人。但是试着想出你曾经鼓舞或者支持其他人的某个例子，甚至对方只有一个人。

    　　考虑下面的答案：

    　　管理层已经决定即将进行十八个月内的第二次商业重组计划，每个人都对这种动荡的前景感到非常担忧。我决定对我们的团队注入一些活力，于是我举办了一个比赛。我们是在周五下午下班后的时间里举行的，我告诉每个人我将要把他们分为三个组，比赛的内容是随着重组计划的到来我们要尽可能多地想出服务客户的新颖想法。哪一个组想出提高我们业绩的最好方法将会得到一箱酒。他们想出了一些很好的思路，而且我们也从中获得了很多的乐趣。在我举办了这个比赛之后，员工们工作的热情比原来多了很多。

    　　你可以谈论在重组和裁员这样的坏消息背景下你是怎样激励别人的。你也可以谈论在好消息的背景下你是怎样激励别人的，比如说你鼓励你的团队争取到了一个商业机遇的情况。

    　　告诉我你曾经怎样教导或者发展团队的一名

    　　成员面试官希望聘用能互相帮助以提高技能的应聘者。一定要展示给面试官你经历过的某一事例，告诉面试官你是怎样花时间来了解团队的某一名成员的弱点并帮助他克服这些弱点的。

    　　这是一个很好的案例：

    　　当我加入到我现在的公司的时候，我被要求管理一个营销团队。其中一个人因没有达到营销目标，我的经理准备解雇他。我决定给他最后一次机会，我与他谈了他的表现。他说他向客户作陈述方面做得还可以，但是与客户协商的能力很差，而这就是他完不成预期目标的原因。我帮助他做了一些与客户交流的角色扮演，同时我也帮他找出他的劣势所在。然后，我对他怎样可以做得更好提出了建议。我知道他已经基本熟悉了那些技巧之后，我就暗中观察了几次他与客户交流的情景。我很高兴他真的取得了很大的进步，两个月后，他达到了他的销售目标。

    　　训练通常会有面对面的讨论，也会包括暗中观察和送员工外出培训等项目。

    　　告诉我当你不得不面对难以相处的团队成

    　　员时，你是如何处理的？如果有这样的经历，你可以谈论你曾经遇到的一名很难与之交往的团队成员的事例，而你又是怎样通过教导与发展，把这名团队成员转变为积极的一员的。

    　　下面的这个案例就是通过积极的方式解决了棘手的问题：

    　　几个月前我意识到实验室里的技术人员之间存在一些小的冲突。我一个一个与他们交谈，最后意见集中到一个人身上——梅拉，她有经常逃避工作责任的毛病。我请梅拉吃中午饭并乘机问她是不是一切顺利。她回答事情还算顺利，我不得不告诉她我感觉技术人员的团队内部存在一些问题。她听了之后很生气并要求单独待一会儿，然后我就离开了。但是过了几周之后，我又听到了关于梅拉的抱怨。我第二次把梅拉叫出来并讨论了这个情况，她仍然没有意识到问题的严重性，于是我告诉她以后我每天给她分配工作任务。刚开始她并不乐意接受我的建议，但是逐渐地她开始接受，问题似乎也得到了解决。

    　　如果面试官已经问过你曾经教育某人事例的问题，谈谈某个你必须管教甚至处罚某人的事例。

    　　有关人际交往和服务顾客技巧的问题

    　　即使你不是应聘经理人一类的职位，你仍然需要证明你在处理人际关系方面的技巧。面试官需要知道，从影响他人、规劝他人、推销，到处理难以交往的同事或与顾客的关系这一系列的情景对你来说都不是问题。

    　　当谈到你怎样与另一个人打交道的时候，记住要提到你用过的各种类型的沟通方式，包括面对面的交谈、电话联系、电子邮件联系甚至传真和信件等各种方式。

    　　讲述你说服别人改变主意的一次经历

    　　告诉面试官你所遇到的这样的情况，当你的同事、客户、老?、甚至某个供货商一开始并不同意你的观点，然后你是怎样说服或是怎样做的，让他们接受你的观点的。

    　　我们部门人手紧缺，我们这个团队的一部分人想告诉我们的编辑我们需要一名高级编辑人员。但是我们的编辑——杰克，一开始是反对这一建议的，他强调我们的预算不够。我知道他是从来不会去听员工的意见的，于是我把我们的意见告诉了另外一名编辑并想通过他来和杰克沟通。这位编辑设法说服了杰克，因为较之员工，杰克对其他编辑更尊重些。

本文摘自《精彩的回答让你稳操胜券》

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