第9章　如何在能力本位面试中胜出（5）

      　这个问题面试官可以通过另一种方法来问：你能举个例子告诉我，你是怎样改变自己的沟通风格来迎合与他人交际的需要吗？你的回答应该遵循上面这个案例的处理方法。

    　　说一下你曾与之共事却很难相处的同事

    　　谈一下你是怎样让一个开始不和谐的关系逐渐变得和谐的事例。任何组织都希望得到善于通过沟通来促成更有效率工作的员工。比如说通过巧妙的提问、倾听，表现出同情，必要的时候勇于决断等沟通技巧。

    　　下面这个案例是一个很好的回答：

    　　我们的办公室有四位主管，其中资历最老的那位经常发点脾气。即使鸡毛蒜皮的事情也能让他发怒，而且他经常为自己的错误而责备他人。我曾经尝试着平心静气地和他谈一些他工作上或者项目上的错误，但是他拒绝承担责任。他的态度已经开始影响到我们办公室的工作质量，最后我决定向我的经理反映一下这个情况。我向经理解释我并不是想让这位主管陷入麻烦，而是他的行为确实已经影响到我们的工作。我的经理与那位主管谈话之后，那位主管改善了很多。

    　　如果你实在没有扭转某一关系的经历，至少要证明你是怎样想办法与一位难以交往的同事更有效率地工作的。

    　　你曾对别人的工作作出否定的评价吗？结果

    　　如何？这个问题与“说一下你曾与之共事却很难相处的同事”（稍前部分刚刚谈过）是非常相似的。但是，在回答这个问题的时候，你必须证实你给这位同事的建议确实改变了他随后的行为。

    　　你可以参考这个案例：

    　　我们在一个开放的办公室工作，如果其他人接电话或说话时非常大声，你是很难集中精力工作的。我的一个同事嗓门很大，并且笑起来声音也非常大。他还经常在电话上聊起来没完没了，好像他的工作是联系客户一样。有一天我请他出去喝了杯咖啡并且很有礼貌地提醒他——他的大嗓门已经让很多人忍无可忍了。他非常震惊而且说他从来没有意识到自己是这样令人讨厌。自从那以后他做了很大的努力来压低他的音量。

    　　管理学上一条很好的格言叫做“在公众场合表扬，在私人场合批评”。所以给出否定反馈最好的时机是在私人场合而不是公众场合。

    　　举一个例子说明你是怎样利用你个人的关系

    　　网来拓展业务的如果职位与推销或者商业发展有关系的话，面试官极有可能问到这个问题。但是在很多工作中建立关系网都是一种非常有用的技巧，可用来时刻关注竞争对手的动向，也可以更加了解客户的需求。

    　　下面这个案例展示了某人是怎样成功地建立关系网的：

    　　我的工作是与公司客户建立业务关系，这帮助我建立了很好的关系网。上周我发挥了我的关系网，实际上是我向一家公司客户提出合作方案的事情，其中涉及招标中我方递盘价格的问题。幸运的是，对方询盘的主管曾经在另一家公司工作过，而我在那时曾经与他打过交道。我于是给他打了个电话，那个人暗示他们公司更加注重服务质量而不是价格。最后在作陈述的时候我把重点放在了服务的质量上，结果我们顺利地进入了下一轮的招标。

    　　讲述你向顾客出售商品的一次经历

    　　如果应聘者应聘的职位是与销售有关的职位，面试官经常会问这个问题。如果你从来没有卖出某个产品或者某种服务给外面的顾客，你可以谈论你怎样推销一个想法给内部的顾客（或者是一个同事）。

    　　记住“销售”并不一定是什么庞大的东西：

    　　我读大学的时候，在一家女士服装店做过兼职。我记得有一次一个妇女来店里买一件夏天的裙装，要在婚礼招待会上穿。她试穿了好几件但是都不喜欢，我和她攀谈起婚礼并谈到在婚礼招待会上其他人可能的着装。她说其他人都会穿夏天的裙装，于是我建议她何不反潮流而买一条裤子和衬衣组合成套装。她很赞赏这个建议，并最后在店里花了200多英镑买了一套衣服。

    　　有效的推销不仅仅是指通过告诉顾客产品的特点和好处以把产品推销给顾客。更高明的推销是指顶级的推销人员通过向顾客提出问题从而知道顾客的喜好和需要，这样吸引顾客来购买产品。

    　　告诉我某次你让顾客喜出望外的例子

    　　公司都希望应聘者能在礼貌的基础上满足客户的期望，从而让客户买到他们期望的产品或者服务但是公司真正希望的是应聘者能够超出客户的期望并让客户高兴。在实际情况中，许多公司都是在基于让客户高兴的基础上描述他们的产品或者服务的。

    　　下面这个案例展示了什么是优质的客户服务：

    　　最近我们公司接到了一笔非常大的印刷业务。客户要求所有的材料在周五下午全部到位，到时他们将来取货。但是客户打电话说他们不能按照约定时间取货，因为我们的公司按照惯例都是下午五点下班的，而客户担心他们不能按时到达。我建议安排一次运送服务将材料给客户送过去，客户赞赏说这是一个非常好的建议。由于这是一笔很大的业务，我知道运送成本是非常小的，于是我告诉客户这次运送服务将是免费的。客户真的是喜出望外，自从那以后他们一直用我们的产品和服务。

本文摘自《精彩的回答让你稳操胜券》

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