可以把客户写入博客里吗?

2014-03-01 18:31:26

    

    勒妮•布罗姬(Renee Blodgett) 在自己家里经营个人公关工作室,她说她喜爱与客户建立家人似的关系:“我喜爱让客户觉得受到重视。”布罗姬最近把工作室从波士顿搬到旧金山,虽然在这一过程中不乏麻烦与苦恼,但她的客户一个也没有跑掉,事实证明地理位置和商业服务的关系极其渺小。

    新闻联播业者NewsGator 是布罗姬的客户,该公司正是借她的力量进入博客社群。2004 年11 月,布罗姬开始经营“顺街走”(Down theAvenue) 博客,内容涵盖科技、营销、公共关系、政治、媒体和生活,里面的文章写得虽好,却不是我们认为她与众不同的地方。就我们所知,她是第一个利用自己的博客直接褒奖客户、说客户好话的公关顾问。其实这种事迟早会发生,不过布罗姬的做法却很高明,没有触犯到博客圈里排斥商业行为的敏感神经。

    她告诉我们,她描写客户的方式和我描写周遭某个影响我的人一样:

    “如果我得知某个客户即将在某个重要场合演讲、获得某个产业奖项或是登上《今日美国报》(USA Today)( 这样的消息令我振奋,它们证明我的客户是值得肯定的),我就会在博客上大书特书。”不过布罗姬会把表扬客户优点的文字穿插在其他贴文中,有时是放在讨论竞争者好处的评论里,这种做法颇为类似布鲁吉曼谨慎处理“活力字”这个名字出现在自己博客的次数:他慎重地控制每四则贴文中,“活力字”出现的频率不超过一次。

    截至目前,我们还未见到有人挑战布罗姬的做法,其他地方也没有

    ① http://www.newsgator.com

    

    ② http://www.downtheavenue.com

    批评她的博客贴文。布罗姬告诉我们:“关键在于我在贴文中毫不隐瞒他们是我的客户。”她鼓励其他企管顾问也这么做:“像博客这么强大的工具,天生就符合公关顾问的需求,老实说,在我看来,它根本就是‘不可或缺’的。”

本文摘自《新媒体时代的商业对话策略》


  企业靠博客营销,每天跟顾客博感情,万恶微软也会变成好朋友!砸大钱打广告,不如顾客评语来得够力;不用再搏版面求见报,就让贴文流传出去!
  博客来自有血有肉的真人,任何人都可以发言。
  本书作者斯考伯(美国最多人阅读的企业博客作者)和谢尔·以色列(资深技术顾问)相信,博客已经改变企业的面貌。他们说明员工博客如何改变外界对微软的观感,敢说敢做的NBA篮队老板如何运用博客和球迷连接,小企业和大公司又如何能从博客获益,万一使用不当,又会招致怎样的灾难。

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