体验丰富性(1)

    公司可以通过模糊4个方面体验之间的界限来提高体验的真实性。尽管许多体验主要集中于上面所概括的某一领域，大多数实际上越过了界线。比如，英国航空公司，主要展示审美的体验，全体工作人员无微不至地照顾客人，在这样的环境里，客人们自己无须做任何事情。

    根据该公司首席执行官科林?马歇尔爵士的继任者罗伯特?阿林的说法，公司正在努力改进空中娱乐系统，把它们融入整个飞行的审美之中。他相信最终有更多的人将是在飞机上而不是在电影院里看电影。他说：“长距离航线，不仅作为运输系统，也将作为娱乐系统，此类更新将逐渐增加。”

    美国运通公司也经常在“独一无二的体验”（美国运通的资本化）中将审美的要素与教育的因素混合在一起。该体验主要提供给参加会员飞行里程奖励计划的顾客。

    在一项名为“热带雨林—哥斯达黎加野生动物园摄影游”的计划中，公司邀请持卡的会员加入到著名风景摄影家杰?爱尔兰和乔治尼?布拉德利的摄影工作室之中，这是一个为期5天的在哥斯达黎加茂密的热带雨林中的难忘摄影经历，会员们很难抗拒以下描述的诱惑：

    在被野生动物包围时，你将学会令人吃惊之画面的抓拍技术和专业奥秘。从可爱的三只脚树獭到勇猛的大白鹭和滑稽的红眼树蛙，你有无数的机会抓拍到具有专业水准的有关奇特动物的照片。你还将在环绕酒店的阳台上欣赏迷人的运河景色，在舒适的丛林背景下享受一流的美食。不管你的拍摄体验如何，这一历险过程肯定是令人难忘的。

    为使零售商店更加令人难忘，大多数商店的管理人员和大商场的开发商们都在讨论如何努力使购物体验更加愉快并具有娱乐性，但处于领先地位的公司还集中了除娱乐之外的其他体验因素。例如，在新加坡的布吉斯连接区，有一个跨六个街区的规模很大的娱乐和购物中心，为了帮助该中心吸引外来游人和本地客人，科罗拉多州博尔德设计公司的做法是，将该国具有历史性意义的贸易文化融合于建筑设计中，以创造出联席主席亨利?比尔所称道的那种意境，即“建立令人赏心悦目的建筑环境，将该项目与新加坡居民的文化深深地联系在一起”。

    于是，海边的建筑、帆船、经纬仪和各式各样近似的要素构成了建筑设计的主题，这些极具贸易文化代表性的辉煌标志向客人们昭示了土著的布吉斯人从事航海贸易的历史，来此购物和娱乐的客人同时接受了有关历史的教育。相似地，为了使安大略密尔斯零售项目更具特色，通用艺术公司则是在设计马路和邻近街区上大做文章，以提供从南加州的丰富文化遗产中所继承的独特审美体验。该项目不再沿袭传统作法，不再仅仅着眼于由大百货商店进驻并销售商品，而是希望由展示大场面体验的各行各业加盟。比如说拥有30个屏幕的AMC影院，戴夫&巴斯特的拱廊商街和饭馆、三维超大屏幕影剧院。它的侧翼建筑之一为史蒂文?斯皮尔伯格的游戏提供了场所，它与“美国荒野体验”的逃避历险异曲同工。就像比尔告诉我们的那样：“对零售利润的竞争要求我们创造一种丰富的零售戏院，在这个戏院中，产品被转变成了体验。

    最丰富的体验包含所有四个领域中的每一个部分，这四个领域是以处于框架之中的“甜美的亮点”（最佳组合）为中心的。

本文摘自《体验经济》

---

　　经济活动是满足人类衣食住行和更高需求层次的活动之一，不同的经济发展阶段为我们提供的“衣、食、住、行”，表现出实质性的差别。例如，火柴盒式的住房和“T-型”汽车是工业经济为我们的“住”和“行”提供的典型解决方案，而“体验经济”提供给我们的典型解决方案则是高度个性化了的“超现实主义住宅”和“表现主义服饰”。在这一视角下，五光十色的互联网运动只不过是即将到来的“体验经济”的准备阶段。