体验丰富性(3)

    于是它成功了，其秘诀在于所有四个领域的相互混合。迪斯尼俱乐部仍是迪斯尼，以定期放映轻快的电影为特征，因此娱乐自然地变成体验。但特殊的舞台也让儿童和成人了解到这些迪斯尼杰作的历史，融教育于娱乐之中。教育更直接可行的方式之一是每月提供的艺术表演。在Applaudville剧场，孩子们穿着不同的服装扮演不同的角色，他们简单的消遣体验逗乐了观众中的长辈们。

    通过这种游戏，年龄各异的儿童能舒适地享用同一空间。孩子们和大人在一起似乎又是独立的，不同的事情需要大人和孩子不同程度的配合。因而每个因素看起来都接触到了组成全身心投入体验的四个领域：迪斯尼这些特征提供了消遣，课堂提供了教育，游戏区域提供了逃避，而其内部构造、光线、声音产生绝对的舒适审美效果。结果，许许多多的孩子们和他们的父母光顾迪斯尼俱乐部，共同嬉戏。

    再让我们看看迪斯尼是怎样设计个人生日体验的。奇迹大地聚会提供各种生日晚会房间，每一个都有特殊的主题，如布赫里菲克聚会、101达马提亚狂欢、搜索玩具故事晚会、迪斯尼公主茶会、勇士聚会，等等。在每个晚会体验中，主人都调节四个领域的配比以吸引参加者。

    成员们坐在事先准备的长椅上，以期待参与的心情等待聚会的开始（颇具美学意义）。一旦进入聚会的房间，庆典专家通过极具娱乐性的小丑演员来进行有教育意义的游戏，这当然是呼应聚会之主题的。接下来是吃比萨，之后所有人撤退到另外一间房间（逃避者）观看默林的表演。他把孩子们带入简单的魔术节目，并通过水晶球再现晚会房间的特征。有一项活动不存在于这个过程中，即孩子打开他的生日礼物，为什么？在伙伴面前打开礼物缺乏丰富的体验（任何一个5岁的孩子都会告诉你，他不愿意看到由他的朋友打开自己的礼物），所以迪斯尼俱乐部把所有礼物放在小寿星带回家的袋子中，以便他们在家庭生日聚会时另有一番体验。

    在迪斯尼享受生日体验的花费几何？为12个孩子和大人举办的晚会以250美元开始起价，其中包括一小时晚会和后面的一小时娱乐，以及每个人的一块比萨和一份饮料，还有每个小孩的甜点（不包括蛋糕）。体验的丰富最终演绎为主人对即将离去的客人所说的话。迪斯尼不说“祝你今天愉快”（这句问候被服务业用滥了，因而形不成难忘的交流），而说“今天开心吗？”因为他们认为这种问候更适合刚刚结束的事件。

    只有在一个简单的设计中融入了所有的四个领域时，那平淡的地方才会顿时生辉。在一段时间内，设计的体验需要一个有品位的地方来吸引顾客花更多的时间置留其中。今天，吝惜时间的顾客和商人力图在商品和服务的提供者身上花越来越少的时间，而这些提供者本身也希望这样。最典型的例子是快餐连锁店和公司电话中心都在尽量缩短每笔服务交易的时间。其明显的目的是：不要花费时间在这些消费者身上，这些消费者希望把时间花在其他地方。

    那么消费者愿意去什么地方呢？他们愿意去值得为之花时间的地方，他们可能仅仅出现在那个地方，可能愿意在那个地方做点什么、学点什么，也可能愿意呆在那个地方从中领悟到美的感受。要想理解这类地方的本质，想想是什么能使房子变成家吧。维尔托德?里博克杰恩斯基是位于蒙特利尔的麦吉尔大学的建筑学教授，他在《家：一种思想的简单历程》中研究了五个世纪的设计环境，从中世纪开始一直谈到拉尔夫劳伦的家庭装修。

    在他研究的多种文化中，他特别关注荷兰人在“黄金年代”就存在一种需要和能力，从而成功地“把家定义为独立而特殊的地方”。

    对荷兰人来说，“‘家’不仅意味着房子，也包括里面和周围的一切东西和人，以及这些所体现出的满足和幸福。你可以走出房子，但你总是要返回到家园”。

    为创造这样的家，荷兰房子的装修严格地以每个房间的用途为中心，从而定义该地方的感觉和品位。房子外面的布置，无论是花园还是其他景观都相对朴素，这一点与荷兰国土的相对狭小相对应。荷兰人的家庭建筑极富技巧地从平淡的户外空间过渡到房内独特的氛围。这些宜人之处让人感受到欢迎之氛围，形成了家人和友人交流的基础。

    任何具有说服力之体验的甜美地方是将娱乐、教育、逃避和审美融入寻常的空间之中，这类似于一个产生记忆的地方，一个有助于创造记忆的工具。明显地不同于平淡无奇的商品与服务世界，它的确切设计让你不知不觉地进入并且反复光顾。它的场景处处充满着舒适，所有道具的使用必须与活动场所的功能相协调，不符合这一功能的特征都被摒弃。走进迪斯尼俱乐部，在那里任何事物都以娱乐游戏为中心，任何与那种体验不合拍的东西，比如打开生日礼物的做法，都被排除在外。结果，迪斯尼为其商业组合增加了另一种体验。然而迪斯尼并没有在正在浮现出的体验?济中占据垄断地位，因此其他公司当然会出现在舞台上。它们也许不一定能超越迪斯尼，但是它们将提供为以前各个经济时代所不知的体验。

本文摘自《体验经济》

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　　经济活动是满足人类衣食住行和更高需求层次的活动之一，不同的经济发展阶段为我们提供的“衣、食、住、行”，表现出实质性的差别。例如，火柴盒式的住房和“T-型”汽车是工业经济为我们的“住”和“行”提供的典型解决方案，而“体验经济”提供给我们的典型解决方案则是高度个性化了的“超现实主义住宅”和“表现主义服饰”。在这一视角下，五光十色的互联网运动只不过是即将到来的“体验经济”的准备阶段。