第一章 复杂性(2)

    谷歌认为这会让广告对客户变得更加有用，对广告者而言也是有用的。它相信客户应当知道，当某人付费要求让某条信息排在前面的时候，就需要把广告区分于搜索结果或者网页上的其他内容。实际上，谷歌并没有销售搜索结果的名次，或者说也没有允许人们为更高位置的排名而付费。

    成千上万的广告从业者利用谷歌的AdWords对他们的产品和服务进行针对网上特定目标的促销，而该AdWords是同类产品中最大的。另外，为数众多的网站管理人员利用了谷歌的AdWords在搜索方面的优势，为他们的网站做广告，从而提高自己的收入，并改善用户体验。

    最基本的排名系统是一种客户民主的模型——搜索排名由网站的受欢迎度决定，其次是那些鼓励更加开放的网络、鼓励网站间互相链接的网站。

    通过坚持建立在“十件事情”上的哲学，谷歌在这个复杂的世界中保持着强势地位，不仅如此，它们的自信也经常发起对传统的挑战——不仅表现在冲击市场方面，而且还表现在诸如在2004年纳斯达克公开发行股票中所坚称的投资者不应该把他们视作“普通”的公司——他们的信念就是一种强有力的指引，让他们在保持活力的同时又能走在正确的道路上。

    十件事情①

    1．以客户为中心，其他的一切都会随之而来。尽管很多公司声称把客户放在第一位，但是很少有人能够抵制住以最小代价获取增加股东利益的诱惑。

    2．最好的方式是将一件事情做到极致。谷歌在搜索方面做得很好。谷歌不做占星术、财务建议或者聊天工具。我们所有的员工做的都是同样的事情——创造完美的搜索引擎。

    3．快比慢好。谷歌相信即时的满意。你希望得到答案时，是希望立刻得到答案。这是勿庸置疑的。

    4．网络需要民主的作风。谷歌之所以成功，就在于它依赖于以百万计的向网站发布信息的用户来确定哪个网站能够提供有价值的内容。

    5．你不必坐在办公桌前获取所需的答案。世界的流动性越来越强，人们不愿意被固定的场地所局限……他们希望通过PDA、手机或者在汽车里都可以获取自己的所需。

    6．你可以通过正当途径赚钱。谷歌是一个企业。它通过向其他公司提供搜索技术或者刊登广告的服务来获取收入。

    7．提供更多的搜索信息。当我们比其他搜索引擎能搜到更多的网页时，我们开始关注那些人们不易访问到的信息，比如照片或者PDF文件……

    8．对信息的需求超越了国界。谷歌推动了整个世界对信息的需求……用户界面已经被翻译成大约100种语言。

    9．不必穿正装也可以认真工作。我们的创始人希望公司成为这样的：对除了搜索之外的事情，都不要过于认真……工作应当有挑战性，也应当有乐趣……

    10．优秀还不够好。不断地为人们提供超乎期望的服务。通过创新和不断改进，我们让谷歌工作得更好，并以异乎寻常的方式不断进行改进。

    概念1.1市场空间

    柯达(Kodak)曾经很了解自己的地位——它曾经是摄影胶卷市场中的老大，当时这个市场、竞争对手、客户以及产品都是可预测的。在过去的10年中，胶卷业出现了很多不同的格式和规格，但是每个人都知道柯达胶卷是最好的品牌——比富士胶卷或者爱克发胶卷(Agfa)都要好。

    10年以后，柯达在市场中的位置变得日益不清晰——它处在什么市场中，竞争对手是谁，客户希望得到什么，或者应该把重点放在哪种产品的开发上。数码技术取代了传统的胶卷技术，以前互相分离的硬件设备市场、软件和胶卷处理市场、照片和冲印市场已经重新整合在一起。

    数码相机的主要生产厂商是索尼和戴尔。照片存储在硬件驱动中，可以通过电子邮件进行共享。如果你仍然希望保留物理相片，那么可以让Snapfish或者Jessops来处理，然后用惠普打印机或者爱普生打印机打印出来。柯达在每一个领域都尝试过，包括柯达相机、柯达在线钱包、柯达打印机、柯达冲印亭等。它把自己定位成一家图像公司，但是它的重心和未来都是不清晰的。

    每个行业中，市场和技术的收缩、物理意义的边界上的不相干性、客户以及零售商不断变化的需求、从以前毫无联系的市场中冒出来的竞争对手都造成了这种复杂性。

    你应该已经发现，今天很难定义你所从事的工作的类别，很难分辨面前的是竞争对手还是合作者(尽管它们可能会成为双重角色)，很难知道你应该如何为你的明天下赌注。市场不仅不同于以往，同时还在不断变化着。

    那么这些变化的驱动力是什么呢？

    在很大程度上，它?是由技术驱动的，另外还有社会学以及经济学的因素。这些驱动包括：

    ●计算机、互动式和虚拟型网络的兴起。

    ●空间和时间的缩短，以及变化的速度。

    ●地理学、边界以及划分上的不相关性。

    ●无摩擦经济学以及公司的透明度。

    ●对新产品的快速模仿以及产品寿命的缩短。

    ●文化的全球化和宗教差异。

    跟最初与它相关的其他公司命运不同的是，在互联网繁荣时期产生的摩尔定律仍然保持着强大的生命力。戈登?摩尔(Gordon Moore)是英特尔公司的创始人，他发现计算机的处理能力大概每18个月就翻一番，而计算机的价格则保持不变(或者换句话说，具有同样处理能力的芯片体积缩小一半)。这种无情的技术提高，正是让我们现在所看到的产品生命周期变短乃至最终报废的驱动力。

    但是互联网的威力远比我们使用的硬件设备要大。比摩尔定律更重要的是梅特卡夫定律(Metcalfe Law)，该定律解释了网络的力量及其创造新的互动的方式，它还能够快速地建立强大的社区，达到相当大的规模和影响力。罗伯特?梅特卡夫(Robert Metcalfe)是3Com公司的创始人，他提出网络的力量与用户的平方成正比，因此，每一个额外的数字都会带来与它本身不成比例的影响。看看易趣就知道了，网络的用户以及商品的多样性证实了这个命题。

    伴随环境变化而来的是新的实践、问题和规定，公司和市场面临着新的挑战。根据donotcall.com的调查，更加有侵略性的电话营销方式的兴起(比如极度让人气愤的、可能在一天内任何时间都打扰你的录音信息，告诉你“刚刚赢得一个大奖”之类非常有误导性的建议)，已经激起了大部分美国居民的反感，并被列为应该“禁止”的活动。

本文摘自《营销天才》

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