之五：不要去猜，而要去问(2)

　　人和人的关系处于什么样的状况才算正常？过去，搞阶级斗争、文化大革命，你琢磨我，我琢磨你；你搞我，我搞你；你整我，我整你；你斗我，我斗你，没有安全感，结果是把人与人之间的关系变得紧张，把工作变得轻松，使人和人的关系因为被伤害而感到痛苦。现在，我们要把关系变得轻松，把工作变得紧张。开会时，为了工作可以争论得互不相让，甚至可以拍桌子，但会议后不影响人和人的正常关系，不影响工作之间的相互配合。人和人的关系，可概括为四个关键词：安全、轻松、愉快、受益。其中，受益又可概括为四个关键词：精神、情感、心理、物质。

　　马斯洛的需要层次理论提出人有五大需要：生理、安全、社交、尊重、自我价值实现的需要。

　　人活着，就得满足生理需要：衣、食、住、行。

　　人活着，生存着，“安全第一”，安全是最重要的，包括生理安全和心理安全；否则，身体会出问题，心理也会出问题，生命就会受到威胁。

　　人是社会人。人活着，就得有社交。人们能走到一起，是一种缘分，是一种福分，要“惜缘”、“惜福”。

　　人活着，就要被人尊重。中国人强调面子文化，重视的是做人圆润，处事圆通，人事圆满。旧社会，上海滩杜月笙，削烂生梨、卖水果出身，后来超越他的前辈黄金荣、张啸林，他说：“人生三碗面：场面、情面和体面。”在社会上，给人面子，就是给自己面子；给人台阶，就是给自己台阶；与人方便，就是与己方便；让别人舒服，就是让自己舒服；善待别人，就是善待自己。首先是相互之间的珍惜，相互之间的尊重，这是相互善待的前提。

　　人活着，就要实现人的自我价值。善待他人，就是惠及他人，就是使他人受益，就是布施，这还取决于他人是否愿意接受。价值是关系范畴，价值能否实现，取决于相互之间是否能够悦纳。无论是物质上的，还是精神上、情感上、心理上的，不在于什么样的表达方式，而在于能否相互之间想得到，关照到，相互之间悦纳。

　　人和人的关系要简单，不要复杂。如果有什么问题，“不要去猜，而要去问；不要去想，而要去说”。有个笑话：一个人花光了身上所有的钱，购买了一张船票，再也没钱吃饭了。每当同船的人招呼他一起去用餐，他总会说：“我不饿”、“我刚吃过”、“现在没胃口”。整整饿了三天三夜，临下船，他才发现，其实船票里是含了餐费的，用餐本是免费的，而他却白白挨了饿。谁叫他不开口去问，不开口去说呢？这不是活得太累了吗？看起来这是要面子，实质上是死要面子活受罪。

　　阳光心态、正面情绪使相互之间的悦纳变得容易。例如，我们要善待自己，把自己当作宝库，宝库里珍藏的是真、善、美，千万不要把自己当作垃圾箱，垃圾箱里丢放的是假、丑、恶，脏、乱、差。“酒肉穿肠过，佛在心中留”，我们不必看到我们身边的人的缺点和毛病，我们看到的都是我们身边的人的优点和长处，“不是生活中没有美，而在于我们没有去发现”，“黑夜给了我黑色的眼睛，我却用它寻找光明”。

　　老祖宗告诉我们，我们跟背时的、倒运的、晦气的人打交道，我们也会变得背时、倒运、晦气，因为跟他们在一起，他们老是唉声叹气，怨天尤人，弄得大家不开心。我们跟有福气的、有运气的、有才气的和有财气的人打交道，我们也会变得更加有福气、运气、才气和财气。所以，我们希望与我们打交道的人都比我们优秀，那我们就不会有任何的嫉妒心了。我们在相互悦纳中，既看到了对方的价值，也看到了自己的价值。

　　奈斯·比特在《大趋势》一书中提到：高技术带来高情感。托夫勒在“第三声浪潮中”提出了：第一次浪潮，农业社会，几千年，是人与自然的关系；第二次浪潮，工业社会，几百年，是人与人工自然的关系；第三次浪潮，信息社会，是人与人之间的关系。美国卡耐基大学曾对一万个人的成功案例记录进行了分析，85%决定于良好的人际关系即情商，“经验”和“专门技术”等只占了15%。情商构成包括五点：一，自知之明：知道而且也“触摸”到自己的感觉和情绪；二，情绪控制：能够处理各种情绪和心情，不否认它也不压抑它；三，自我激励：保持积极和乐观的心态；四，移情他人：理解他人情绪，换位思考；五，交往能力：有建立和保持个人积极人际关系的能力。

本文摘自《总裁，不只是管理者》

---

　　 本书作者以其多年高校总裁班和EMBA、MBA授课心得结篇成集。强调总裁思想观念的转变，更强调其思维方式的转变，因为思维方式的转变比思想观念的转变更重要。全书的主旨是：思想观念是浅表层次的，思维方式是深层次的；思想观念是“鱼”，思维方式是“渔”；思想观念是“金子”，思维方式是“点金术”；思想观念是“手指”，思维方式是“所指”。 手指不重要，所指才重要；就事论事不重要，引发思考才重要。全书理念娓娓道来，案例具有经典性、实效性和真切性，达到让总裁能以战略远见驱动企业，突破自身思维定势。