从我做起,把我看成一切的根源(2)

2014-01-13 18:29:38

  小于后来对同事们讲起这段经历的时候,动情地说,“拥有一个环境适合你,你又能胜任的工作,实际上是个享受。工作中总会有各种各样的问题,就我们售后服务人员来说,最闹心的就是遇到刁蛮的客户,我们无法躲闪、也无法逃避。既然如此,我们平心静气地、甚至高兴地接受他们,这叫‘山不过来,我过去!’”

  这种“从我做起”的责任意识,我们在新奥集团的文化咨询过程中,也曾亲历:

  小刘是新奥集团葫芦岛燃气公司的巡线员,一天晚上,他下班回家,途经连山大街与文兴路交叉口的时候,突然闻到了一股熟悉的气味,凭借职业的敏感,他判断附近一定有漏气的地方。为了稳妥起见,他跑回两公里之外的公司,取出了检漏工具,飞快地跑回刚才那个地方,一寸寸地检查起来,果然,他发现了一个漏气的管道,在冷静地维护好现场的同时,赶紧拨打了报修热线,组织相关人员抢修。折腾了大半夜,他们终于在黎明前将漏点焊接完。尽管几乎一晚上没有睡觉,小刘感到比什么都高兴!

  用新奥董事局主席王玉锁的话说,这就是他们的“责任”内涵,除了在上班期间将工作做到位外,“新奥的责任,还包括另外两层意思:一是在上班时间以外,遇到自己职责范围内的事,主动付出时间和精力把它做好;二是以职责范围为基础,创造性地开展工作,把事情做到底。”

  请记住,面对现实,你惟一能改变的人是谁?我想你一定可以答对——你自己!

  惟有当事人决心改变自己,才可能从内心改变。

本文摘自《人类失去责任,世界将会怎样?》


   一个缺乏责任的民族是没有前途的民族,一个缺乏责任的人是不可靠的人!
一个缺乏责任的组织是注定失败的组织,不管这个组织看起来是多么的强大与可怕!
著名管理大师德鲁克说:“责任保证绩效。”一个高效率的团队必然是由一群充满责任感的成员所组成的。对于员工来说,要提升工作的业绩,必须提高自身的责任感;对于企业来说,提高团队绩效的好方法就是提升员工的责任感。
本书提出“工作就是责任”,将“责任”这个概念进行了深入、生动的具体阐述,提出了“责任感的5项基本特征”、“妨碍人们责任感的4种病症”以及“责任感修炼的6个步骤”,具备很强的可读性和可操作性。无论对于企业员工还是企业管理人员,都有很好的指导作用。

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