成功沟通的十大规则(11)

　　当然语言文字不能决定一切。如果还有第十一条规则的话，那我就要说说视觉符号的重要性。

　　在现代生活中，视觉形象的重要性无法让人忽视。我们都被电影、电视、户外广告牌，还有现在的因特网刺激着——甚至是被它们麻醉着。我们所面对的信息总量越来越大，而我们的注意力范围却在缩小。为了证实这一点，你可以把60年代或者70年代深受观众欢迎的电视电影再观看一遍，你会发现那种迟缓的节奏简直让人难以忍受，里面的对白和拍摄角度也让人感到沉闷窒息——而现在电影电视的节奏发生了多大的变化啊！70年代的《檀岛警骑》（Hawaii Five-O），在语言和视觉的拍摄手法上可以称之为具有革命性的了，给人留下深刻印象的视觉效果和生动的画面使其成为当时最受欢迎的电视片。然而喜欢看基夫R26;萨瑟兰（Keifer Sutherland）的《24》的影迷们却会觉着《檀岛警骑》节奏太慢，无法把人吸引住。80年代早期音乐电视里那迷乱无章的画面，尽管在当时是一种革命性的创新，现在看起来也是老掉牙的过时把戏了。

　　政治活动通常也会利用视觉效果的力量，不论画面展现的是站在美国国会大厦外面的台阶上，还是各种族的人聚在一起庆祝某个民族节日。1984年在CBS的《晚间新闻》中，莱斯莉R26;司徒（Lesley Stahl）作了一段长长的批评里根总统的报道。用司徒自己的话来说，“我担心白宫提供消息来源的人会非常生气。”但是报道播出后，白宫副参谋长迈克尔R26;迪弗(Michael Deaver)却一丁点儿也不生气。“加油，孩子”他对司徒说，“节目做得很好。我们都很喜欢。”司徒问：“你没有听见我说了些什么吗？”迪弗答道，“没有人听见你说了什么……你们搞电视的人可能还没有弄明白吧？当电视画面激动人心、富有感染力的时候，画面就完全压倒了声音。我说真的，莱斯莉，没有人听见你说了什么。”里根总统令人愉快的画面——坚定而和蔼可亲，当然，总统派十足——完全破坏了司徒进行批评的语言情境。如果说合适的语言情境是良好沟通的首要条件的话，那么视觉效果的力量则能够抹煞这个首要条件。

　　能够支持并加强语言效果的画面可以起到放大镜的作用，大大强化你想传递的信息。正如司徒-里根的轶事说明的那样，强烈的视觉效果可以完全掩盖原本想传递的语言信息。难怪当代的政客们都学会了在开新闻发布会的时候，要在背景上挂上美国国旗，或者在演讲的时候，后面布置好主题背景，以辅助其演讲达到理想效果。

　　在这个问题上，没有谁比小布什和他的白宫团队做得更好了。布什总统几乎每次作正式演讲时，都会在其后面的墙上多次打出其演讲的主题词。“强化社会治安”或者“夺得恐怖战争的胜利”等一遍又一遍地出现在电视的摄像头前，而坐在家里看电视的观众也在一遍又一遍地读这些主题词。=482;当然，如果主题词本身就是错误的话，也会起到相反的效果——例如在2003年5月1日，当布什站在USS林肯号航空母舰前宣布在伊拉克的“主要战争”结束时，他脚踩的标记是“胜利完成任务”的字样。

　　当然二十一世纪的任何公共事件，如果没有那些形形色色的人群作背景，都是不完全的——这些人在镜头中恰好在微笑或者点头。=482;

　　但是如果你以错误的方式错误地使用了某种符号象征，你就会惹大麻烦。80年代中期我在牛津大学攻读博士学位，有一次我在神圣的牛津议会堂做了一个演讲，主题是政府从税收中拿了太多的钱。我拿了一英镑纸钞，然后用剪刀从中间一剪为二，旨在强化我的主题并生动展现每一英镑是如何以税收的形式流到政府口袋里去的。我原本以为自己很聪明地应用了象征主义，模仿的是里根总统在两年前使用过的同一招数。

　　现在，让我们来清算一下我的错误吧。一共有三条错误。

　　当时我没有意识到破坏英镑钱币实际上是违法的。这是一击。

　　我没有意识到英国人不能容许一个外国人破坏他们的国家标志之一。你要传递的内容本质固然重要，但是谁来做这件事情同样重要。这种现象我们到处都可以看到。大卫R26;莱特曼（David Letterman， 是美国哥伦比亚广播公司脱口秀节目的主持人——译者注）和罗宾R26;威廉斯（Robin Williams，美国著名喜剧演员——译者注）能把那些最普通平常、不起眼的细节变成喜剧精品，而如果是你来玩同样的把戏，却不一定会有什么效果。

　　最后，用剪刀把英镑纸币剪开会被视为一种激烈的攻击行为。还没有等我演讲结束，下面就已经嘘声一片了。我回到座位上，情绪低落的速度比汇率下降速度还快。同样的把戏，在美国就会起到效果，但是在英国却有着挑衅，甚至是渎圣的风险。这次经历几乎毁掉了我。在牛津，如果没有充分准备好的讲稿，我是再也不敢公开演讲了。甚至即便是回到美国之后，我也是花了好几年的时间才从这场创伤中恢复?来。

　　重要的不是你说了些什么，而是人们听到了什么……看到了什么。

本文摘自《重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么》

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　　 在本书中，作者弗兰克R26;伦兹博士向我们揭开了如何说最有效的语言的奥秘，这些奥秘可以帮助大家提高公司的销售业绩，激励公司的员工，抑或是得到应有的升薪，或者在政治上提高与公众对话的效率。如何最大的发挥语言的力量？奥秘就在这本书里。