后记(5)

　　2?客户沟通·投诉记录

　　3?配货调度

　　4?例会记录＆记录整理

　　5?例会布置

　　6?报告·《客户投诉分析》

　　7?报告·《销售分析》

　　8?客户接待不定时

　　不定期

　　天天可能15：30－16：30

　　周一8：30－9：30

　　周六17：30－18：00

　　14日、月末15：30－16：30

　　月末15：30－16：30

　　不定期（时间有冲突，调整）

　　14日、月末10：30－11：30

　　月末13：30－14：30《我正在做什么》自检表的实施步骤：

　　1?员工以笔记的形式进行《我正在做什么》自检表的作业，不一定使用标准格式的印刷表格，那样成本太高，也过于形式主义，只要员工按着《我正在做什么》的指导思想、规定要求作业就可以了。

　　2?要求全员参与，但是可以随机抽查。活动本身是为了规范大家的行为，所以要全员参与，但是，员工是否按着要求做作了，不需要象检查小学生作业似的，一个一个地检查，这样成本太高，牵扯精力太大，不划算，也没必要。随机抽查有两种方法，第一是，定期的随机抽样，我们可以把企业所用人的名单排列出来，并给以编号，然后通过计算机处理，随机抽取检查名单，检查这些人，《我正在做什么》自检表做了没有，做得怎么样，需要什么指导，抽样比例可以在5％—10％之间选取；第二是，如果哪一个部门，工作总是频发错误，且是员工操作性失误，那么，这个部门要进行重点抽查。（抽样取号程序在×××网站上下载）

　　3?《我正在做什么》自检表是家庭作业，而不是工作内容，思考自己怎样做好工作，应该是在业余时间，而不是工作时间。当然，工余时间，也可以进行；

　　4?班组长进行日常监督，企管办（职教办）进行总体检查。

　　5?对抽检结果，进行排名公布。

　　6?对于较好的自检表可以张榜公布，供大家参考学习。

　　7?定期抽检，一个月1次或者2次。

　　8?季度或者半年内，对每月抽检结果进行综合排名，优秀班组、部门给予奖励，落后班组、部门给予批评；（评比统计程序在×××网站上下载）

　　9?有的岗位工作内容比较庞杂，每周进行一次自检，工作量可能太大，可以改成一天一次，或者两天一次自检活动，但是每周要进行一次汇总；

　　10?自检记录，员工要保存好，每个月要进行一次汇总，并进行反思，反思的重点在于以下两点：一是“反省一项工作”的对本职工作的改进情况，二是“统筹所有工作”是否使工作进行的更有效率；

　　11?建议全员活动，要狠抓三个月，利用这种自检过程，培养成员工的工作习惯；

　　（二）《我应该做什么》自检表

　　《我应该做什么》自检表，可以帮助公司员工了解以下情况：1?这个岗位应该做什么，2?应该做到什么程度，3?本岗位工作有什么规程，4?本岗位要求什么技能，5?自己现在的工作状态，与公司要求的差距，6?怎样逐步改正，等等。同时，通过此项活动，企业本身也要检查《岗位说明书》是否符合实际，作业标准与规程，是否有漏洞。是否落后于实际工作。我应该做什么

　　姓名 部门岗位

　　岗位要求对照检查

　　岗位工作列表做没做文件要求、标准评价1?

　　2?

　　实际工作对照检查表

　　实际工作列表有没有实际要求、标准建议1?

　　2?名词解释：

　　1?“岗位要求对照检查表”。岗位要求是指，公司文件规定的要求，包括本岗位应该做什么工作，标准是什么，人员素质要求等等；

　　1?1“岗位工作列表”，将岗位要求做得具体工作一一列举出来；

　　1?2“做没做”是指，岗位要求的某项工作，实际工作中做没做过；

本文摘自《汪中求再谈细节与成功》

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　　 这本《细节决定成败Ⅱ》在第一本书的基础上，对“什么是细节、细节的实质、细节的功用、我们为什么做不好细节以及如何做好细节”等理论和实践作了进一步的探讨，提供了一些培养员工细节意识的训练方法，以及实用的细节管理工具和方法。
　　试图对细节问题做更深入的探讨，从而为精细化管理的实践提供坚实的理论基础。应当说，这本著作还不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好细节”这一部分，我没有按照细节理论要求的系统来展开论述。但管理是一个过程，是一个“以持续求精进”的过程，没有最好，只有更好。而且就目前中国企业的管理水平看来，要一下子做好细节也是不现实的，这需要一个过程。所以，我愿意把这种阶段性的研究成果当做铺路石，呈现给大家，使大家能借以前进，并把大家对管理的期望带向远方。