二、解开对宗旨问题认识常出现的六种困惑(1)

　　关于宗旨在我军发展中的重要作用，应该说历史已经作了结论。从理论上恐怕很少有人能够否认宗旨在管理中的价值。可在现实生活中，对企业家是否应该将创造顾客视为唯一宗旨，对企业员工能否真正接受这一宗旨，许多人仍存疑惑。在一些人看来，办企业的目的就是赚钱，为顾客服务只是赚钱的途径之一。也就是说，在市场经济条件下，不仅仅是个人，企业也是“主观为自己，客观为他人”。他们认为，国外管理学强调宗旨的重要，那是因为发达国家已经进入了知识经济时代。国内一些企业竭力宣传企业宗旨，只是为了在公众面前树立良好形象。他们根本不相信在目前国内的社会经济条件下，创造顾客的宗旨能够为企业家和员工真正接受，能够在企业管理中发挥作用。显然，如果对宗旨的认识问题不彻底解决，别的方面说得再热闹也没用。所以，从正面介绍了建军宗旨在我军历史上所起的重要作用后，需要对当前在企业宗旨问题上的一些模糊认识，有针对性地进行分析。

　　1?信仰等精神需求能够成为支配性的人生需求吗

　　一些人怀疑宗旨的价值，主要来源于对人性问题的片面认识。在他们看来，人都是自私的，所有行为都是为了满足个人的物质需要，根本不可能有人将服务他人作为人生目的。自然人尚无可能，法人当然也不例外。所以，将为顾客服务作为企业唯一的宗旨，是根本不可能的。

　　要反驳这种观点，可以从历史及现实生活中举出许多与之相反的事例。不过，这恐怕不足以令人信服。有人会说，什么事情还能没个例外。少数人也许愿意奉献，可大多数人肯定不愿意。所以，靠举例是无法说清楚这个问题的，必须从理论上对人性特别是人的需求展开作些分析。

　　笔者认为，上述观点的主要错误在于，将人的需求等同于物质需求，又将这种物质需求视为固定不变的天性。而实际上，根本不存在所谓固定不变的天性，现实中的人，其需求都是后天形成的，每个人都有不同的需求结构。其中信仰等精神需求占重要位置和相当大的比重，所以，人对精神的需求有可能超过对物质的需求，甚至超过对生存的需求，成为压倒性、支配性的需求。这是从马克思主义人性理论引出的观点。笔者认为，只有依据这一观点，才能科学地解释异常复杂的人类需求现象。

　　前面讲到，所谓信仰就是将个体有限的生命与某种具有绝对价值的、超越性的东西联系在一起，并愿意为之奋斗、奉献直到牺牲一切的那个东西。人为什么需要信仰？为什么会出现为信仰而献身的社会现象？因为信仰对于人有多重意义和价值，其中最重要的就是为人提供安身立命的根据。说简单点，就是提供生命的意义。个体的生命都是短暂的，本身没有任何意义。世俗生活中人们追求的一切——金钱、权力、荣誉、亲情等，都会随个体生命的结束而失去。所以，作为唯一能够认识到无限存在的有限生命，人需要为自己寻找一个人生归宿，一个值得毕生为之奋斗的目标。这个目标对一个人来说很可能是虚无缥缈、可望而不可即的，但就像航船需要灯塔一样——也许永远无法驶达远在天边的灯塔，可对茫茫大海上的一叶孤舟来说，有没有前进的目标结果却全然不同。

　　信仰是伴随人类始终的精神现象。越是现代社会，人类越需要信仰等精神因素的支撑。这主要是因为，随着社会生产力的高度发展，人们的物质生活获得极大改善，越来越多的人从生活重压下解脱出来，生存基本不成问题后，为什么活着的问题便凸显出来。同时，现代社会的生活节奏明显加快，人们普遍缺乏安全感和稳定感；伴随着人们对物质方面与日俱增的依赖，人们在思想情感上越来越疏远；现代人很容易产生无依无靠的孤独感，迫切需要通过信仰等方式，获得精神支柱，与社会、与他人重建精神联系。

　　从这个观点出发，读者就不难理解，为什么在西方社会，科学技术越发达，人们的物质生活越富裕，宗教就越有市场；为什么在我国改革开放以来多数人的物质生活得到了改善，可不安、焦虑等情绪却在不断蔓延；为什么近些年各种宗教在国内的传播速度明显加快，甚至连“法轮功”这样的邪教也一度泛滥；为什么诸多人文社会科学方面的专家学者，要一而再、再而三地呼吁人们关注宗教信仰问题；等等。所有这一切都在向人们展示，信仰也是人的需求，现代人是多么希望满足这一精神需求。

　　话又说回来了，既然对人们现实物质利益鲜有帮助的宗教，都可以成为现代人愈来愈迫切的精神需求，都能有那么多的信众为之奉献，为之痴迷，为什么创造顾客，为顾客服务这类既能为员工提供人生意义，又能为他们带来现实利益的企业宗旨，就无法为管理者及员工接受和认同呢？

　　据报道，近些年西方发达国家发展最快，影响最大，被管理学界一致看好的，并不是企业，而是所谓非营利组织。这类组织五花八门，形式各异，但均不以营利为目的，主要是靠参加者的无偿服务，从事一些社会公益性活动。彼得R26;德鲁克等专家认为，这一现象的出现充分说明，随着社会的发展进步，衣食基本无忧的人们会越来越追求精神需求的满足，渴望多做一些真正有意义的事情。因而企业管理应该向非营利组织学习，在设计内部管理机制时，充分考虑和利用员工对精神需求的渴望和满足。

　　至于该如何帮助人们确立信仰等精神需求，恐怕就不是本书所能回答的问题了。笔者想说的只是，市场经济条件下，人们高层次精神需求的形成的确有其客观规律。只有掌握了这些规律，企业文化建设才能真正发挥作用。对此问题确有兴趣的读者，不妨关注一下新形势下宗教传播的规律。看看同样在改革开放，发展市场经济的大环境下，同样面对精神疲软、信仰迷茫的现代青年，宗教领袖是怎样传道，并且让人们接受很难用理性加以证实的教义的，又是如何组织活动，以不断巩固信徒们的宗教信仰的。

本文摘自《领军之道》

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　　 一些著名企业家虽然很成功，其经验值得推崇和剖析，可他们毕竟只是创办或有效管理了一个企业。而毛泽东却成功地缔造和领导了一个党，一支军队，打下了一个天下。
历史上像毛泽东这样，在不长的时间里，就将起义失败后残留的不足千人的队伍，培育成无坚不摧、雄视天下的百万大军，并目在武器装备远落后于对手的情况下，仍能令号称世界第一军事强国的对手不得不乖乖地坐到谈判桌前，这种丰功伟业绝无仅有。
所以，在中国办企业，搞管理，不能不研究中国式的管理思想。研究中国式的管理思想不能不讲毛泽东、而讲毛泽东管理思想要首推其军队管理的理论与实践。