内在情绪的察觉与善用

　　我们对于自己高情商的培养，实际上就是对内在情绪的觉察与善用，并进行良好地控制，进而运用这种高情商的情绪内核，去催生外在的优秀品质。

　　察觉的过程，就是发现问题症候并回避这种恶性循环的过程。

　　一种情绪的产生通常是由微小的事物引起的。就像蝴蝶效应，当你看到飕风的出现时，可能很少有人想到它的源头是万里之外的一只蝴蝶扇动了一下翅膀。人们通常对于细小的事物视而不见，只关注最终的结果。出现了一个问题，人们不加以理会，忽略或遗忘。不久之后问题再次出现，人们的负面情绪就会加重。这时候，在人际关系中潜藏的冲突和危机开始蠢蠢欲动。大多数的人都站在自己的情绪天枰里，失去了客观正直的观察和判断能力。之后问题逐步升级，最坏的结果就这样产生了。

　　无法察觉这样的情绪源头，就会出现上述危害极大的结果。

　　比如在一家公司，秘书把销售数据报告提交给了经理，经理马马虎虎地签字了事，结果总经理发现了销售数据和利润相差甚远。总经理责备经理，经理又大骂秘书，秘书则把委屈和怒气撒给公司每一个员工……人人都觉得经理只会在事后开炮，经理觉得总经理只会寻事问责，上下级的关系逐渐紧张。结果影响的是整个团队的业绩，人人都捞不着好处。

　　你细究整个过程会发现，问题的根源不过是经理出现了一个细节错误，就酿成了全公司人际关系的紧张。在这些环节中，如果有人能明智地察觉并做出纠正，后面的不良后果就完全可以避免。

　　现在我问你：“你是一个察觉和善用情绪的人吗？”

　　＊人的情绪的高低怎样察觉

　　如果我们用一种可量化的情绪指数来表示，可以用一个公式显示情绪指数的大小，即：情绪指数=实现值÷期望值。当人的期望值小于实现值的时候，情绪指数就将>1；这时由于人的内心欲望得到了满足，情绪就会呈现兴奋和满足的状态。当情绪指数<1，也就是渴望值大于实现值的时候，除出来的结果就非常小，证明人的内心欲望得不到满足，他的情绪就会呈现一种压抑的状态。这个数值越小，人的情绪就越低落，是一种向下的下落的趋势，走向另一种极端。

　　在这里，我还要介绍一种佩林研究所发明的管理自己情绪波动的工具，在理论界人们称之为“摆”。从字面意思理解，“摆”类似于一个自由落体和随力波动的钟具，它以情绪平衡值为中线左右摆动，划定人的情绪波动的范围，即最小值到最大值的区域。

　　1.静止：摆有一个静止区。在这个区域内，人们做事最清醒，思路敏捷，评价也很客观。这表明人们在做决策时，最好使自己的情绪处于这种静止的状态。用中国文化的一个概念来说，就是“中庸”：两者取其中，不怒不躁、不乐不忧、平和镇定。

　　2.低位：人的情绪处于一种不怎么愉快的低位，利于你反思和重新评估自己的计划。到了更低的位置时，随着数值的进一步降低，就到了强制性的低位区，那就非常不愉快了。这时的坏情绪就开始产生，对人有害无益。

　　人们一旦处于悲观的强制性的低位时，失去了看问题的眼光和判断人的标准，就没有办法做出正确的判断和选择。此时他将处于一种情绪内向和抑郁的状态。许多人处在这种状态时，往往认为自己是一个失败者或者办公室斗争的牺牲品，将自己贬得一文不值，他还会觉得不被人理解，内心十分孤独，有一种强烈的清高但悲壮的情绪，行为容易走向极端。

　　3.高位：当一个人处于高位时，他将达到精神活力的高潮，情绪极度兴奋。适当的高位利于人们积极地面对工作和生活，做出一些进取性和冒险性的决定。一旦处于强制性的高位，在这个区域内人们不能清醒地认识自身和周围的人，意识不到自己的所作所为对别人的影响。他失去了冷静的头脑，过度亢奋地做出错误的决定。

　　此时的人很容易得意忘形，目中无人。因为过度的自信，他倾向于独裁一件事情，拒绝下属的一切建议（包括合理的要求）。同时他多疑，对别人的意图充满了怀疑，总觉得有人在嫉妒自己。这时人的情绪往往比正常的时候激烈几倍，一碰就跳，一点就着。他不是过度兴奋，就是过于愤怒，特别容易伤害他人。

　　4.摆幅：摆幅用来帮助我们了解情绪波动之间的关系，从而很好地管理自己的情绪。

　　为自己确定一个合适的期望值，不要太高也不要太低。

　　逐步提高期望，而不是一步到位，以免发生焦虑。

　　找到一个合理的心理区域，这里是你的情绪平衡区。

　　当有冲突时，在情绪方面与对方找到契合点，缩小冲突双方的情绪差距。

　　当有人对你说气话时，你需要表现足够的耐心，学会硬着头皮听气话。

　　＊善用和管理员工的情绪是优秀管理者的法宝

　　好的管理者对下属的情绪状态要有专业的研究，应是一个善用和管理员工情绪的人。我常对部门经理人说，领导者不要整天虎着脸，好像这是你的特权一样。这其实也是一种管理常识。一个好的受欢迎的领导者，可以在工作中打破气氛的严肃，运用玩笑和幽默逗大家一乐。因为一个开心的笑脸和工作效率的提高，关系相当紧密。在你的员工面临超乎寻常的压力时，运用轻松的气氛来对他们进行管理，往往可以获得很好的效果。

　　我们在美国对2000名大中小公司的管理者进行了一次调查。结果显示：有77%的人在员工会议上以讲笑话来打破僵局；有52%的人认为幽默有助于其开展业务；有50%的人认为企业应该考虑聘请一名“幽默顾问”来帮助员工放松；另外还有大约39%的人，他们提倡管理者要敢于在员工当中开怀大笑，表现自己的随和与幽默的一面。

　　山姆R26;沃尔顿是沃尔玛（Wal mart）的创始人，这里是世界上最大的零售企业。他曾经向自己的员工提出了一个挑战：“女士们先生们，倘若你们能在财政年度内实现一项创纪录的利润，那么，我将在华尔街的大街上跳草裙舞。”

　　听者无不讶然。许多人觉得老板在开玩笑，只是开玩笑，激励大家有所成就而已，故而少有人当真，也不敢当真。

　　结果，他的员工们在年度内实现了这件不可思议的事情，山姆果然穿着草裙跑到美国金融中心当众跳了一支舞，让员工们顿生敬佩。

　　当公司裁员时，管理者如何管理员工的情绪也非常重要。

　　此时的员工群体充满了各种阴郁和绝望的气息，没有人想失去工作，这是一条真理。你不要天真地以为他们都是一群识大体顾大局的人。

　　美国的欧文斯纤维公司曾经在21世纪之初解雇了40%的员工。为了完成这个目标，该公司专门聘请了一名幽默顾问，利用两个多月的时间对1600多名员工施行了一项控制情绪的“幽默计划”，具体做法就是调动各级管理者在公司平时的管理中开展许多项的幽默活动，营造管理者的亲民形象。结果，当公司的裁员计划宣布时，没有出现一件管理者所担心聚众闹事、阴谋破坏、威胁恫吓和企图自杀等可怕的行为，员工平静地接受了现实。

　　当管理者发布一个会调动和改变众人情绪的问题时，你要让问题成为笑话的对象，不要让你个人成为大家嘲讽的目标。管理者必须设法避免让人们指责和嘲笑自己，所以不妨引领员工去嘲笑环境（公司的某些制度，社会风气及市场环境）。这无伤大雅，同时也是最好的办法。

　　运用幽默去调动和管理员工的情绪，让紧张压力下的员工得以放松，从而避免进入坏情绪的第三状态。下面我还有一些建议，可以在紧张的工作中注入情绪的兴奋剂，随时调控员工的良好情绪。

　　当工作有压力，或者在压力过后，给你的员工寄出一些具备安慰性质的幽默卡片，助他们释放压力。

　　与员工和同事们分享你见到的一些有趣的信息。

　　在办公环境中张贴一些利于情绪放松的特定的图片，营造好的轻松的环境。

　　在会议中，尤其在会议开始前，可以适当讲一则笑话或有趣的经历，让大家用一种轻松的氛围开始讨论。但是，这个过程不宜太长，控制在五分钟之内最好。

本文摘自《全世界最贵的总裁情商课》

---

　　这是全世界最高端神秘的总裁情商课，是MBA商学院从未公开的情商课程。作者利用行为科学的研究，让情商成为一种行之有效的教育模式。全球十大上市公司都在秘密学习这一课程。
　　情商是一种基本生存能力，是决定人们其他心智的一种表现形式。如何发挥你的大脑创新力？如何让团队情商、人际情商、家庭情商最优化？如何拥有上市公司总裁的超级情商？这其中又隐含着怎样的秘密？作者结合自己在世界级500强企业进行管理咨询的经验，从心理学、行为学的角度对这些重点问题进行了详细的解读，并提出了行之有效的方法，帮助我们提升自身的情商，打开成功和幸福之门。