绪论：做一个管理者（5）

　　三、管理者要有哪些技能？

　　有一家经营电器的民营企业在创业之初生意做得风生水起，几年间就由一个十多人的小作坊发展成为两三百人的公司，销售额也达到了上亿元的规模。但是，近一两年却问题不断。原来卖得不错的产品开始进入衰退期，核心员工接二连三地跳槽，与经销商的关系似乎也出现了裂痕，各部门之间矛盾多于合作……企业的发展似乎到了一个瓶颈。

　　根据一位管理咨询顾问对该企业的诊断，“该公司最主要的问题在于没有总经理”。一个企业怎么会没有总经理呢？该公司老板名片上的头衔不就是董事长、总经理吗？事实上，这位老板的总经理头衔有名无实。此人做销售起家，也酷爱销售，至今仍然冲杀在销售第一线。当被问及自己的最大本事是什么时，他毫不犹豫地回答：“销售!没有我搞不定的客户。任何销售上的难题，都是我去解决的。”是的，他是个王牌销售员。但是，公司的发展方向、组织架构、人才培养等战略性问题却没有人去思考和关注。这家公司就如同一艘没有舵手的轮船，在随波逐流、起伏漂荡。

　　这样的公司并不罕见。许多企业发展到一定程度，就会遭遇瓶颈。这是个普遍的问题。是什么因素制约着这类企业的发展呢？很多情况下都是由于A方面的原因造成的。通常，这些创业者、经营者在B方面的能力都很强，但A方面的能力相对较弱。要从原来的生意人转变成职业经理，用职业经理的素养来管理企业，实际上是一个重大的考验，甚至是一个浴火重生的过程。从这个意义上讲，创业者有一个角色转变的问题，即要从“B角”向“A角”转变。

　　作为一位管理者，不管是在高层，还是在中层和基层，要把自己的工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具有特定的技能。一般认为，管理者需要具备三种基本的技能或素质，即技术技能(technical skills)、人际技能(human skills)和概念技能(conceptual skills)。

　　1?技术技能

　　技术技能是指对于特定专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是人们常说的业务方面的技能。例如，小学校长在教学方面的造诣，会计师事务所的所长对于会计业务的掌握，车间主任对于生产业务的精通等。显然，技术技能对于基层的管理者尤为重要，成为业务内行是他们进行有效管理的前提。对于中高层的管理者来说，技术技能的要求相对低些。

　　2?人际技能

　　人际技能是指管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人方面的技能。具有良好人际技能的管理者能够理解员工，善于调动员工的积极性。人际技能对于各个层级的管理者都是必备的。

　　3?概念技能

　　概念技能是指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。管理者应能看到组织的全貌和整体，了解组织与外部环境是怎样互动的，理解组织内部各部分是怎样相互作用的。概念技能对于高层管理者尤为重要。

　　管理技能的重要性随管理者的层级不同而有所不同。对于基层管理者，技术技能最重要，人际技能也是非常有益的，概念技能的要求则相对较低。对于中层管理者，技术技能的重要性有所下降，人际技能的要求变化不大，概念技能的重要性则有所上升。对于高层管理者，概念技能和人际技能最重要，技术技能的要求则相对较低。在大企业，高层管理者可以充分借助下属的技术技能，因而对其自身的技术技能要求不高。但在小企业，即使是高层管理者，技术技能也是非常重要的。

本文摘自《管理的12个问题（第2版）》

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　　本书提出的“管理的12个基本问题”既是思考管理问题的逻辑框架，又是帮助管理者诊断问题和解决问题的核对表。回答了这12个问题未必能够保证组织或管理者的成功。但几乎可以肯定的是，不能明确回答这12个问题的组织或管理者，其管理是存在着缺失的。愿《管理的12个问题》为你开启管理学之门，并为你的管理实践指点迷津。德鲁克说过：“90％的、我们所称的‘管理’，只是使完成任务变得更加困难。”如果这是真的，《管理的12个问题》把管理学的大道理变得“简单易懂，并易于实践”。