第13节：第一章 北望(7)

　　正是因为有这些好处，全球化的浪潮迅速在世界范围内展开。1997年前后，中国内地外商投资管理目录即将开放的消息已经传开。大量跨国公司纷纷通过香港这个窗口进入内地，他们在内地开设工厂，设立办事处，开始了对内地巨大市场的开拓过程。

　　这个机会是否也属于中华煤气？关键在于中华煤气可以给内地的公用事业公司带来什么。作为一个新兴的行业，内地的煤气公司均属国有投资，而且相当一部分处于亏损状态。而在香港这边，中华煤气已有100多年历史，运营自如。

　　对于这种自如，公司的每个员工都可以给访客说上几条。拿香港煤气的来源—处于香港大埔的中华煤气制气厂而言，公司有三个大型的储油罐，存储着通过海洋运输而来的轻质油—石脑油，用于制气。就在这三个平平常常的储气罐里，藏着中华煤气100多年来的重要理念：安全第一。

　　所谓的安全第一，不只是一个简单的口号。在设计这三个大型储罐时，就专门设了三道防线，第一道是储油数千吨的罐体被安置在一个距地面大概有近半米深度的洼地中，不用说，洼地是人工挖掘出来的。而之所以要这样做，就是因为万一出现油罐起火，流出或者放出来的油可以积在洼地里，不至于四处流散使灾情蔓延；而在洼地的上沿，则安装了一批水龙头开关，一旦油罐有事，就可以冷却罐体，以防爆炸。而在储罐内部，另有一批泡沫龙头可以用来灭火。众所周知，油一旦燃烧，用水是不可能浇灭的，只有用泡沫使油与氧气隔绝，才能停止燃烧；而更为精妙的是，储罐的顶盖是可移动的，而不是固定的，这就防止了油罐因为日常温度变化出现热胀冷缩而引起的爆炸。

　　类似于油罐爆炸这样的小概率事件，中华煤气可以说在投资和防范上做到了不遗余力，而且公司从不吝于让外人知晓他们所做的种种努力。比如说我们前面说到的客服热线中心，每一个中华煤气的访客都会被告知，这里客服人员的电脑都是特制的，带有双屏幕，一个屏幕用来处理客户的来电，引导客服人员将用户的7种或者是9种类型需求（在长期的运营中，用户的基本需求已经被公司彻底掌握而且分类）分门别类地进行处理，而另外一个屏幕则让客服人员在接收到用户的电话之后就可以随时调用客户的登记资料。因此任何一个用户在打进煤气公司的电话之后都不会感到自己是在与一个对自己家里的情况一无所知的陌生人通话，用户住在哪里，上个月家里用了多少气，灶具是什么牌子，在什么时候安装的，客户家里的电话号码是多少，热线客服人员都可从多出来的这块屏幕上知晓。

本文摘自《领先的背后》

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　　 港资企业的百年成长经验：领先的背后 中华煤气，香港最早的煤气供应者，经历中英两代，跨越3个世纪，至今已经走过了150年的历史。自1994年进军中国内地后，化身港华燃气的它以不可阻挡的态势，在新能源继续攻城略地……本书作者深访中华煤气内部，探寻中华煤气公司传承百年、领先行业的成功路径。在本书中，除了能够一览中华煤气的百年奋斗史，我们更能深入挖掘到以下几个问题的答案：在自由竞争的市场条件下，企业如何使自己拥有行业中的绝对优势？企业如何复制并创新业已成功的经营模式？企业发展的未来趋势如何自知并把控？持续不断的百年成长基于何种因素？企业快速成长已成现象，持续经营才是难题。在百年领先这个方面，中华煤气如灯塔一般，照亮中国企业的前世今生。