第9节：第一章 北望(3)

　　但是在中华煤气的内部，尤其是高层，却明显地感觉到，他们正处于一个拐点上。对于香港中华煤气有限公司的管理者们来说，回归之后的稳定是可以预见的，而他们希望的，则是更进一步的变化，也就是公司的成长能迎来一个新的拐点。

　　增长源

　　拐点本是个数学用语，指的是曲线离开原来的轨迹，形成另外一种行进路线的那个变化点。到了后来，这个词语经常被借用来形容一种心态。

　　乍看起来，1997年中华煤气风平浪静，所有的事情都非常顺利。此时，中华煤气在香港的经营历史已达135年，在香港这个1 000多平方公里的小岛上，中华煤气已经布下的3 000公里的管道，再加上它100多年的精细化管理，使得它在香港地位显著。1997年，公司的英国总裁马文思光荣退休，由他推荐的新任首席执行官陈永坚经过之前在公司总部5年的现场实践后，顺利接过了公司的最高权力。习惯于在英国管理者领导下工作的同事们很快适应了这种差异，他们甚至开始认为，原来英国总裁在的时候，人人都必须要用两种语言交流其实很麻烦。

　　中华煤气是公众公司，在香港联合交易所的上市编码中排第三号（即0003）。而中华煤气公司的任何一个职员都会以以下这一系列数据为荣：

　　在香港，这家叫做中华煤气的公司可以让香港市民打开煤气开关时顺利点火，得到煤气供应的概率高达99.995%。

　　中华煤气的每一个员工平均服务800户香港家庭，而且这种服务以每一年半上门检修一次和所有事故在一天之内得到回应的效率著称。

　　中华煤气每年都投入巨大人力和财力用于香港的公益活动。

　　公司在煤气供应价格方面始终秉持着以社会福利为导向的策略，不以利益最大化为谋。在2006 年香港从单以石脑油生产置换到以天然气为部分燃料的过程中，公司放弃了当年和以后几年的涨价机会，当年还降价一成；而就在这种背景下，公司的盈利水平依然稳定。

　　中华煤气的管理成为香港生产管理的优秀案例，并进入了哈佛商学院的教学案例库。

　　以这些专业而枯燥无味的数据为荣，可能会被很多人认为无趣。但任何一个在香港定居的人都会有这样的体会，那就是中华煤气作为香港市场上占有绝对优势的公用事业公司，确实在他们的生活中如影随形，而且从不带来麻烦。虽然绝大部分香港市民保守而沉默，但中华煤气公司每年都能收到2 000封客户的赞赏信件，这些信件可能是中华煤气员工在日复一日的艰苦工作中除薪资之外最大的成就感。所以也难怪公司的管理层可以非常平静地说出“中华煤气是国际水平的一流公司”这种听起来颇为自大的话。

本文摘自《领先的背后》

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　　 港资企业的百年成长经验：领先的背后 中华煤气，香港最早的煤气供应者，经历中英两代，跨越3个世纪，至今已经走过了150年的历史。自1994年进军中国内地后，化身港华燃气的它以不可阻挡的态势，在新能源继续攻城略地……本书作者深访中华煤气内部，探寻中华煤气公司传承百年、领先行业的成功路径。在本书中，除了能够一览中华煤气的百年奋斗史，我们更能深入挖掘到以下几个问题的答案：在自由竞争的市场条件下，企业如何使自己拥有行业中的绝对优势？企业如何复制并创新业已成功的经营模式？企业发展的未来趋势如何自知并把控？持续不断的百年成长基于何种因素？企业快速成长已成现象，持续经营才是难题。在百年领先这个方面，中华煤气如灯塔一般，照亮中国企业的前世今生。