管理功夫要以理念作基础（2）

　　统一企业自从创业以来，即遵循企业创始人吴修齐先生所秉持的“三好一公道”的经营理念。“三好一公道”即质量好、信用好、服务好，价钱公道。讲起来容易，但有没有成效呢？每个商店都可以提倡“三好一公道”，但是有的有效，有的没有效，有心就有效，没有心就没有效。统一企业之所以成长迅速，就是因为统一的每一个人时时刻刻都发扬诚实、苦干的精神，同时也深刻理解“三好一公道”的内涵。

　　统一的一些领导人也很值得我们敬佩，像吴三连先生、侯雨利先生、吴修奇先生、高清愿先生，他们在商场上都有很好的信誉，而且一向说一不二。有些人说中国人没有信用，那是不对的。中国人一句话、一个电话就算数，绝不拖拖拉拉。统一就是承袭了这种作风，讲话算话，一诺千金。我们都知道高清愿先生是白手起家的，他为什么能够白手起家？因为他有很正确的理念，他常常说信用是企业家无形的资产，一个真正的企业家，如果有人格，就算没有资金，也可以成就大企业。换句话说，有人相信你，他就会把钱交给你去运用，因为人格和信用都是用之不尽的本钱。所以一个人经营企业，视野要宽，理想要崇高，方针要远大。如果一心只想走歪路，只想图小利，那就永远出不了头！这些如果只是空口说白话，也就没有今天的统一。统一是有了这个理念以后，大家又对此深信不疑，很努力去贯彻，才有今天的结果。

　　结果是由于习惯产生的，不同的习惯就会产生不同的结果。比如一个人习惯于晚上很晚睡觉，早上很晚起床，那么他一定要选择某些行业才能够适应，他没有办法去适应需要早睡早起的行业。什么叫习惯？一个人每次都采取同样的行动，就叫做习惯。我们一般人只注意到行动、习惯、结果，没有想到行动从哪里来。这个行动完全从我们的感觉来，我们感觉到这样，就会产生这样的行动。比如，我感觉到手闲着，没有事情做，想要抽根烟，自然就会抽；我感觉到现在想喝杯酒，自然就去喝。这个感觉来自观念。所以一个人有正确的观念，就会有正确的感觉，这种感觉就会去指挥其行动，而行动长久以后就变成习惯，习惯就会带来一些结果。

　　行动虽然很重要，但它不是关键所在。就好像我们天天练功，如果不得其法也是徒劳。有很多人很勤劳，一天到晚都在练，练到最后也没有什么成效，就是因为方法不对。

　　管理者如果只注意行动、习惯跟结果，往往不能收到预期的效果。比如，很多人老是注意自己的下属有没有准时上下班，他的下属就认为准时上下班最要紧，有没有工作在其次，那就没有用了。管理要有效，一定要重视员工的心理建设。观念的改变和沟通非常重要。我们要建立正确的理念，然后才能够产生坚定的信仰。有了正确的理念，又有坚定的信仰，就会引发一连串有效的行动，就会产生良好的习惯，这样就能达到成功的效果。我一再跟很多人讲：你们要重视利润没有错，但是利润是结果不是原因，原因是你们有没有正确的理念。如果某员工行为很好，工作态度很好，但是没有业绩，那就说明他没有正确的理念。我常常问很多人在干什么，他说“我在卖东西”，那他的理念就是错误的，其业绩也不会好到哪里去。

　　只求根本而不问结果

　　台塑的管理有一个很大的特色，即只求根本，不问结果。王永庆董事长的做法是，一切事都要从根本上找缘由，而不是从结果上面去找答案。在台塑的内部工作检讨会上，王永庆先生从来没有谈论过检讨业绩的事情。他不是不重视业绩，而是更关心根本。他说，业绩是末，管理有没有合理化才是根本。一味地追求利润，就是舍本逐末。因为利润是结果，如果不追求管理合理化，拼命追求利润，那就是放弃了根本而在末端拼命去找。“本”如果不能顾的话，利润从哪里来？就算短时间有利润，长期也会无利可图。

　　王永庆先生最重视的就是管理扎根，因为经营企业跟树有根系一样。树是一个整体，它的根一定要深入到土里面去，才能够把土里的营养吸收上来，再输送到树干及树叶。我们不可以只看到茂盛的树叶，而忽略了看不见的根部。一棵树尽管枝叶很茂盛，但是它的根如果被破坏了，也不可能维持很久。所以重视根部跟重视枝叶原则上应该是同等重要的，而且根部可能更重要一点。

　　从台塑的“只求根本，不问结果”的管理理念上可以得到三点启示：第一，一个人最好只问耕耘，不问收获。只要有耕耘，不太可能没收获。我常常劝很多人，专心工作就好了，不要老下决心说我这次一定要做得很好。你下决心时，又浪费了一秒钟，同时你会分心。事实上你根本不必去想它，只要认真去做就好了。因为你好好耕耘，一定会有好的结果，不要老分心去盘算收获如何。

　　第二，树状的经营结构，根部很重要。在企业里面，董事会的人员编制是不是很健全，他们的理念是不是很正确，这非?重要。树状结构的根是相对的，不一定说董事会才是根。在部门的层级，部门的主管也是根。部门的主管要把自己的理念传播给所有的下属，这样才能够发挥积极的效果。

　　第三，无形的比有形的更要紧。换句话说，看不到的地方更值得我们留意。中国人常常讲，某人能够看到别人看不到的东西，这非常重要。你看不见的地方若能掌握住，看得见的地方就跑不掉。例如理念，就是所谓看不见的，行为是看得见的，我们管理他的行为倒不如校正他的理念，理念正确，行为自然跟着改变过来。

　　

本文摘自《中国企业怎么管》

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　　 《中国企业怎么管》专为中国企业打造全方位的解决方案。
　　企业管理是个系统工程，文化建设、计划制定、组织架构、贯彻执行、训练考核、协调沟通等任何一个环节出问题，都会影响企业的正常发展。既使再优秀的企业，也存在着管理的弊端。尤其是中国企业，任何一个微小的地方出现问题，都会产生连锁反应。这是由于中国人的特性决定的，因为中国人是世上最难管的。这就决定了我们在企业的日常管理方面，都必须从中国人的特性出发，走一条与众不同的管理之路。
　　曾仕强教授研究中国式管理三十多年，摸透了中国人的特性。本书是他首次将中国式管理的理念与企业管理紧密结合，使中国式管理渗透至企业管理的各个环节，建立了一套适合中国企业的管理体系。不仅能够成为中国企业的管理参考书，还能帮助企业管理者修炼一套管理的功夫。
　　有了管理的功夫，中国企业必然能够发展壮大，基业长青。