理解社会化媒体应用的四个阶段（2）

　　阶段三：经营性应用

　　在看到先前部门成功使用社会化媒体渠道来完成他们的目标后，其他的一些部门也会跟着使用。首先，他们会看到一个现有的工作团队，就像这个项目之前理论设计和推测的那样。这个“企划”现在成了现实。第二，他们看到了能够证明该概念成功的案例：不仅仅这个项目是现实可见的，它也有了结果。它不仅仅没有被它的对手打倒，其他部门也开始和它站在一起。人们的交谈从“我们该不该试一下？”转变为“我们该如何准确地用它来帮助我们的团队实现目标？”

　　由于这个转变的复杂度，公司开始更新它内部的协调工具和渠道。最佳做法的文件开始形成，包括进程和方法指导守则。公共关系部、市场部、法律部和媒体合作之间的协调变得越来越重要。

　　社会化媒体经理的工作开始发展为一个主管级别的角色。一些术语使用的变化反映了工作本质的变化而不仅仅是渠道的变化。通常社会化媒体主管开始转变为社交主管或者网络交流主管。就像先前那样，如果原先的经理还没有准备好这个管理层的责任，更高学历和经验更丰富的人会被带入这个部门。

　　全新的、更专业的社会化媒体的功能开始加入：比如在线论坛经理、网络客户关系经理，以及网络观察经理。社会化媒体的名字不再出现在职位称谓上。一点一点累积，社会化媒体的使用从简单的渠道开始规范化。不再是闪耀的新生事物，不再是神秘的网络交流的新兴领域，社会化媒体完全将自己整合进每一个部门，公司的每一个部门都以其独特的方式使用它。

　　阶段四：经营性整合

　　这是最后一个阶段，社会化媒体已经融入了整个公司。每一个部门都某种程度地使用它。一些高级主管也可能写博客了，并且参与与行业领导的交流，并对社交网站充满兴趣。人力资源部门开始利用员工网络来招聘顶尖人才，并且通过社交平台和全球的猎头合作，分享招聘和申请人的信息。业务发展部门可能会在网上监控，判断趋势，并且努力扩大业务范围。我能说的还有很多，但是你已经有了概念：在第四阶段，你看到的是社会化媒体经营性地整合到整个公司。

　　这时原先的“社会化媒体经理”的角色开始成为以下两个职务之一：要么副总或者执行级别的位置，要么不再需要。

　　对某些公司来说，为了让公司重视社会化媒体的应用，社会化媒体在管理中的角色和复杂性要求其管理者必须与公司高级部门的决策者拥有同样的地位。

　　他可能仅仅是一个副总，或者执行级别的专家、策略家，整个公司社交网站活动的协调人。他可能负责高层的工作以及部门之间的协调工作，并且直接向CEO汇报，你可以理解成他是社会化媒体的掌门人。

　　对于其他一些公司来说，监督社会化媒体的工作可能完全不需要。这种情况下，这也许是第五个阶段，超越经营性整合。在第五个阶段，高级执行官可以熟练地管理社会化媒体的工作，公司文化的整合也非常轻松，公司范围的合作不再需要监管者。

　　有一个方法可以加速这个进程——从阶段一至阶段三只需要几个星期的时间。这需要大量的研究，尽职调查，耐心和努力工作，但是对于在整个公司落实项目来说，有时较好的准备工作可以加速项目的落实，反而节约时间。我们可以回到这一节的试验阶段。

　　但是首先……

　　

本文摘自《社会化媒体营销投资与回报》

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　　 《社会化媒体营销投资与回报》作者奥利弗·布兰查德从成本和有效性等多方面向读者展示了社会化媒体在市场营销上的独特优势，同时解决了一直困扰企业管理者的社会化媒体投资回报率的问题，帮助企业经营者理解社会化媒体在公司管理中所起的作用，也帮助了项目实施者对社会化媒体项目的开展和最终评估。 《社会化媒体营销投资与回报》适合于从事社会化媒体相关工作的专业人士、需要开展社会化媒体项目的企业管理者，以及电子商务、市场营销相关专业的高校学生。