避免令顾客反感的身体语言（2）

　　当然，导购员在站立的同时，过于拘谨、严肃，相应就会降低自己的亲和力，不利于自己的导购活动。因此，对于男性导购员来说，在站立的时候，可以将双脚叉开，与肩同宽，将双手相握叠放于胸前，或是置于身后，这样可以给顾客一种阳刚、潇洒的美感；而为了让女性导购员给顾客一种娴静、典雅的优美感，则可以将双手相握或是叠放于腹前，同时双脚在以一条腿为重心的前提下，稍许叉开。

　　同样，还有一点非常关键，导购员绝对不能忽略：在站立时，最好时刻保持微笑。这样做不仅能增加自己的亲和力，而且还可以给顾客营造一种轻松、愉悦的购物氛围，帮助自己更好地完成销售。

　　（2）彬彬有“礼”，才会受欢迎

　　作为导购员来说，还绝对不能忽视对顾客的礼节。因为彬彬有礼的导购员才会受到顾客的欢迎，才能够在处理问题时，及时得到顾客的谅解。

　　当然，行礼有很多种，对于导购员来说，需要掌握三种：15°礼、30°礼以及45°礼。15°礼主要用于与顾客相遇时的招呼礼，表示感谢惠顾；30°礼常常用于接待顾客时，迎来送往；45°礼是表达敬意，在向顾客致歉或是处理顾客的抱怨问题时的礼节。

　　需要注意，行礼并不仅仅是点头、哈腰式的，还需要掌握好行礼的细节：以基本姿势站立，以腰部为支点，动作节奏自然，同时脸上最好挂上亲切的眼神以及笑容。这样才能显示出导购员的真诚。

　　（3）用走姿的气场感染顾客

　　良好的走姿，可以建立起引人注意的气场，感染顾客。通常情况下，正确的走姿要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。

　　在处理顾客的异议或是抱怨的时候，导购员需要抓紧时间，可以加快速度。一方面体现对顾客的重视，另一方面还能显示出导购员的极端负责。

　　（4）避免挫伤形象的不良身体语言

　　其实，一个人的言谈、动作等足以反映出他的精神气质。导购员摒弃不良的身体语言，换句话说，就是在为自己成功销售增光添彩。所以，导购员无论在闲忙时刻，都应该注意好自身的行为举止。尤其应该注意以下几点：

　　①不与其他导购员或是顾客扎堆聊天、嬉笑打闹；

　　②当着顾客的面，不品头论足、指桑骂槐；

　　③不应出现挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、挠痒等不雅的动作；

　　④不能违反商店纪律，随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活等。

　　总之，一些个人的不良举止和坏习惯，必须在商店里避免。要提倡和养成对顾客有益，能令顾客精神愉悦，使其对商店、对导购员产生尊敬、信任和亲近之情的良好印象。

本文摘自《导购应该这样说》

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　　 导购员作为终端零售市场直接面对顾客进行销售的人员，其服务水平和销售技巧直接决定了产品的销量。对导购员来说，口才就是生产力。会说话的导购员能很好地处理顾客异议等棘手问题，赢得顾客的信任和青睐，实现成交，并为门店培养固定的老顾客，提高门店销售业绩。
　　本书特别从导购员口才训练的八个方面，向导购员介绍了如何用好口才来引导顾客顺利购物的方法，还结合导购的整个流程，在每章结束配有“实用链接”，从宏观上充分讲述了导购员应具有的销售素质、销售观念以及销售技巧，指导导购员提升口才技能，让不可预知、变化多端的成交易如反掌！商家的“战争”就是导购员之间的“战争”！