忙碌时用话语照顾到店里的每一位顾客（1）

　　门店销售中，常常会发生一个导购员要面对多个顾客的情况，当店铺或者卖场进入营业高峰或产品进入销售热季时，在导购员不足的情况下，面对众多的目标顾客，导购服务难免顾此失彼。为此也常常会引起顾客抱怨，当然也会使顾客流失。

　　这就需要导购员具有较高的综合素质，不仅要对产品有足够的了解，还要能及时应对多人的询问，保持良好的态度，保证客户不会因为照顾不周而流失。

　　一家化妆品专卖店正在举办店庆酬宾活动，店里很快挤满了前来购物的顾客。

　　顾客甲：“导购，这个牌子的防晒霜有高倍数的吗？”

　　顾客乙：“小姐，这款浴后乳液打折之后多少钱？”

　　顾客丙：“你们的眼影和粉底放在哪儿？”

　　○交谈雷区

　　（1）啊……嗯……哦。

　　（2）等一下，这么多人呢，我只能一个一个来。

　　（3）你自己先找找吧，我这里脱不开身。

　　○建议应对

　　（1）小姐，真是不好意思，一直招待身边的顾客，怠慢了您，这个牌子有高倍数的系列，在这里，我帮您取下来。这是试用装，您可以试用一下，看看效果，如果有不清楚的尽管问我。

　　（2）导购员（一边忙着为身边的顾客拿取其已决定购买的产品，一边对顾客乙微笑，过了一会儿走过来对顾客乙说）：“真是对不起，让您久等了，这款乳液打折之后价钱是99元。”

　　（3）用眼神向顾客示意，引导顾客看到产品，并予以浅浅的微笑。

　　○对话诊疗

　　“啊……嗯……哦。”这在导购过程中是绝对不容许出现的，当顾客听到这样的回答时，往往会失去购买兴趣，从而造成客户流失。而“等一下，这么多人呢，我只能一个一个来”和这样的回答则会激怒顾客，使顾客产生不被尊重的感觉，从而导致顾客丢失。“你自己先找找吧，我这里脱不开身”实际上也是一种已经放弃为顾客主动介绍的表达，无法留住顾客。

　　的确，在顾客多的时候，导购员分身乏术，但这又是不可避免的，如果导购员可以认真对待这个棘手的问题。耐下心来与顾客沟通，那么即便顾客再多，也能照顾好每一位进店的顾客。

本文摘自《导购应该这样说》

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　　 导购员作为终端零售市场直接面对顾客进行销售的人员，其服务水平和销售技巧直接决定了产品的销量。对导购员来说，口才就是生产力。会说话的导购员能很好地处理顾客异议等棘手问题，赢得顾客的信任和青睐，实现成交，并为门店培养固定的老顾客，提高门店销售业绩。
　　本书特别从导购员口才训练的八个方面，向导购员介绍了如何用好口才来引导顾客顺利购物的方法，还结合导购的整个流程，在每章结束配有“实用链接”，从宏观上充分讲述了导购员应具有的销售素质、销售观念以及销售技巧，指导导购员提升口才技能，让不可预知、变化多端的成交易如反掌！商家的“战争”就是导购员之间的“战争”！