如何应对人性的矛盾（2）

　　正面激励的方式有许多种。心理学有另一个称为"归因论"的研究领域，最有意思的研究发现是斯坦福大学的李-罗斯所说的基本归因谬误。归因论解释了我们界定成败理由的方式。纯粹是运气好吗？还是技巧好？我们太蠢了吗？失败是因为系统的关系吗？心理学家觉得最有意思的归因谬误在于：只要是成功，我们通常都会把功劳归于自己，如果是失败则是系统的问题。如果一切都进行得很顺利，那么显然是"我的成就"、"我很有才华"等。要是发生什么不好的事情，则显然"都是他们的错"、"都是系统的错"。同样，这对组织的影响也很明显。如果人们觉得都是"系统"的问题导致他们失败，他们就会置身事外。如果系统让他们觉得自己很成功，他们也会更为积极投入。他们认为是自己具备的技能促成了成功，最重要的是，他们会比较愿意一再尝试。

　　"只有成功最能促成成功"这句话其实是有科学依据的。研究动机理论的研究人员发现，人们能够顺利完成任务，主要是因为自信。至于他们是否真有这个能力，不管是以何种标准来衡量，其实都不重要。有一个实验请10个成年人解答10道题。每个人拿到的10道题目完全一样。等他们交出答卷之后，再分别告诉他们答案。其实他们所取得的答案并不是真的。实验人员告诉其中半数的受试者，他们答得不错，10题里答对了7题。另外一半受试者，实验人员则告诉他们答得很差，10题里错了7题。然后，再给全体受试者另外10道题（每个人拿到的题目都一样）。这次答案揭晓之后，实验人员发现第一回合以为自己回答得很好的人，第二回合都答得更好，而在第一回合以为自己表现很差的人，在第二回合的表现则更糟糕。仅仅个人过去的成功史就足以提升人们的毅力、动力，有时候甚至还能有更为突出的表现。沃伦-本尼斯在《潜意识的阴谋：为什么领导者领导无方》（TheUnconsciousConspiracy:WhyLeadersCansLead）一书中提出了非常充分的佐证："有一项针对学校教师进行的研究发现，如果教师对学生的期望很高，仅这点就足以提高学生智商测验的成绩。"

　　有关大脑功能的研究显示，人的左脑和右脑的差异其实很大：左脑主导推理、因果和语言，这是"逻辑"和理性的所在；右脑则主导艺术，能够记忆观察到的模式、回忆旋律、作诗。治疗癫痫的手术将左右脑之间的联系截断之后，这两边的差异就会非常明显地凸显出来。研究显示，右脑型的人擅长记忆，但是不善于诉诸言辞表达；左脑型的人不擅长记忆（譬如人的面貌）。有的人会说，"我一点也不擅长记名字，但从不会忘记别人的长相"，这种人不是有问题，只不过是右脑比较发达而已。

　　阿瑟-库斯勒指出右脑的主要功能。他在《机器中的幽灵》（GhostintheMachine）一书里，将我们最深层的情绪、对战争和毁灭的倾向归之于"右脑发育不完全"。他认为："我们的行为一直是由发展不够完全、原始的体系所主导。"贝克更进而表示："对生物性（亦即我们基本的特质）进行心理分析的重点在于对人类特质的长期洞察力。"他又表示，这让我们急切地"渴望出人头地"、"避免孤立"以及"最重要的是害怕无助"。

本文摘自《追求卓越》

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　　 首版于1982年的《追求卓越》是世界最畅销的工商管理书籍之一。它开启了商业管理书籍第一次革命，真正将管理的科学性与艺术性密切地结合起来，成为轰动整个管理世界的经典法则，被誉为美国优秀企业的管理圣经。
　　汤姆-彼得斯与罗伯特-沃特曼针对IBM、惠普、强生、迪士尼、沃尔玛、麦当劳、万豪、花旗、3M等43家美国经营最?功的企业进行系统研究，在《追求卓越》中总结出了卓越企业的八大特质。一， 采取行动。二， 接近顾客。三， 自主和创业精神。四， 以人为本。五， 亲身实践、价值驱动。六， 坚持本业。七， 组织单纯、人事精简。