宁静革命(2)

2013-10-17 12:26:49

  随着人们寿命的延长、退休年龄的推迟以及妇女在劳动力市场中占有一席之地,"便利"这个因素显得更加重要。我注意到,最近超级市场在促销预先做好的花生黄油果酱三明治,其促销对象就是那些没有多余时间在面包上涂抹这两层果酱的家长们。随着客户消费方式的改变,企业必须提供更有用的信息和更多的服务。如今,增长最快的商品不是传统的消费品,而是休闲娱乐、卫生保健和教育培训。卫生保健和教育支出几乎构成了美国国民收入总值(GNP)的1/3。

  对于经理们来说,这些人口因素变化的最大影响在于社会、市场和工作场所受到新需求和新客户的驱动。50岁以上的熟练员工不必再从事朝九晚五的全职工作,取而代之的是,他们中的很多人投身于一些临时性的兼职工作,例如担任一些特殊项目的顾问或知识工作者。一些年长的员工也会由于被解雇或企业被管理层收购而被迫成为自由职业者。

  社会、市场和工作场所受到新需求和新客户的驱动。

  第四点,客户介入并掌握了企业的控制权。客户从未像现在这样稳居控制者的位置。他们通过多种途径与企业发生联系,如果亨利-福特(HenryFord)和托马斯-沃森(ThomasWatson)再世,一定会对此感到极度震惊。客户不再是商品和服务单纯的被动接受者,而成为主动参与者,这体现在其对产品开发的介入程度上,无论是作为整体来评估产品还是作为个体与软件工程设计师一起工作,或是按客户需求定制的一切产品包括李维斯的牛仔裤和电灯器具等,都体现了这一点。除此之外,客户还能浏览几乎所有产品的虚拟货架,若他们需要定制产品,只要点击一下鼠标就好了,一切就是这么简单。

  客户创建了自己的网络杂志或在线网页。阿歇特出版集团(Hachette)正打算停止少女期刊"Ellegirlteen"的出版,而它的竞争对手康德-纳斯特出版公司(CondeNast)正致力于开发一个全部内容都由青少年读者而不是由编辑撰写的网站。如今,我们都在阅读别人的博客,都在虚拟社交场所如MySpace网站和在线聊天室match.com进行社交活动。选择配偶几乎变得像在亚马逊网络书店买书一样容易(你可能会说:"把这个男人或女人放到我的购物车里!")

  如今,精明的消费者已经介入企业生产过程,而在过去的生产过程中,企业通常是不考虑客户某些具体特殊的需求的。在过去,企业可能会这样傲慢地告知消费者:"你的餐桌将会在8个星期里运到。但我们无法因为你有一位坐轮椅的亲戚而把桌子升高3英寸(1英寸=2.54厘米。),你得自己找个木匠来把桌子增高。"而今天,你通常可以通过在线定购的方式让像托马斯-莫泽(ThomasMoser)这样的家具制造商完全按你的要求定制。

  第五点,企业围墙的倒塌。如今,企业在以仅仅几年前还闻所未闻的方式利用外部的资源。为了检验其创意是否可行,企业会聘请来自完全不同领域的专家,也会为了共同目标与其他企业结成联盟。自从家得宝意识到自己的优势是企业的内部店面管理后,便把所有物流业务发包给联邦快递公司(UPS);现在联邦快递公司掌管着家得宝所有与运输有关的业务。这种合作使这两个企业能共同为家得宝的客户提供更有效的服务。

本文摘自《德鲁克的最后忠告》


   伊丽莎白-哈斯-埃德莎姆所著的《德鲁克的最后忠告(解读德鲁克珍藏版)》是一种无价的贡献,提醒我们德鲁克的思想在21世纪和在20世纪同样适用。它让你深刻领会德鲁克的智慧及如何将其令人倾倒的智慧应用于各个现代组织。它用生动形象和简洁的文体呈现了德鲁克毕生智慧的结晶及其一贯的清晰明快的风格、乐观精神和与人为善的品质。它根据作者自身丰富的现代企业咨询业务经验重新诠释了德鲁克的管理智慧,使之充满时代气息,读起来荡气回肠、令人激奋。《德鲁克的最后忠告(解读德鲁克珍藏版)》从一个崭新并充满时代感的视角展现了德鲁克的管理哲学和思想遗产,这对未来的所有领导者都具有极强的指导意义。它通过当今时代的实践应用来诠释其永恒的管理理念,作者无疑领会了德鲁克思想的精髓。

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