理解目标，才能迈向目标

　　要想获得真正的成功，一个商业公司必须为其顾客、所有者和员工创造结果。我们喜欢说，你必须提供良好的服务，并让负责任的员工觉得这里是个不错的工作场所。对于商业公司来说，这是三个最重要的方面，是所谓“成功公司”的底线。这些方面之间是互相关联的，任何一个方面的长久成功都与另一个方面的成功密切相关。在一个方面失败了，过一段时间，你将发现另两个方面也会失败。

　　希望长期保持成功的企业理解这种结果，并定期反省自己在以上三个方面的作为。本书的第2章关注于第一个方面。在本章的第一部分，我们探讨了第三个方面的很多关键问题。现在，我们要谈如何让员工掌握建设一个伟大的企业所必要的知识和技能。

　　一个管理出色的公司必须有效利用它的资源，以创造出好的结果。就生意而言，这就意味着他们必须创造利润、现金和价值。管理层必须在这三个领域做出很多有关平衡、贸易和时机的艰难决定。对于商业公司的领导者来说，最大的挑战也许就是让更多的员工知道这三个领域之间复杂的互动关系，公司如何提升这些数字，员工怎样才能提升这些数字。有了这些知识，员工才有机会为整桩生意负责，才会为获得真正重要的结果而工作。

　　按照传统的做法，这些影响员工的数字和事情是公司所有者和高层经理们的秘密。今天，很多人在尝试把这些秘密从数字中公布出来。通过教会越来越多的员工如何运作生意，公司领导们发现，在提高公司业绩方面，他们培养出了新的更加有效的合作者。但是，如果想让这种方法奏效，你不能只教会员工算账，你必须给他们一幅大的画面，让他们了解公司如何与外部世界互动，包括竞争对手、供应商、客户、投资人和银行等方面的信息。你必须教会他们业内所有的复杂东西。只有当员工理解了行业背景和他们所作的决定之后，他们才会真正地、完全地具备为公司负责的能力。也只有这样，他们才会准备学习，并为了公司的业绩工作。

　　如果你把这种商业知识和适当的考评体制、定期的反省以及集中精力解决问题结合起来，你就能得到获取成功的好方法。要教会员工做生意需要相应的实践和应用。他们必须实际去玩这个游戏，才能越玩越好。

本文摘自《责任制造结果》

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　　 为什么那些富有责任感的管理者更有效率，更容易成功？因为他们不仅对过程负责，更对要达到的结果负责。他们只在意自己是否做了正确的事情，绝不为不良表现找借口。负责任的管理者愿意接受别人的考查和监督，他们乐于接受旨在建立贡献的任务，并不介意是否承担责任。
　　为了在公司环境中培养和保持责任感，作者在本书中，对“责任”的内涵进行了新的定义和阐释。通过就“对谁负责”与“为什么负责”两个维度的综合分析，作者指出人们应为结果而非行为过程负责，要将“解决问题”作为一个被最优先考虑的战略环节。同时，作者为如何有效解决问题、得到预期结果给出了具体的方法和步骤，以帮助企业的管理者掌握培养责任感的技巧与途径，从而使企业能够在变革中不断地调整和发展，成为一个以结果为导向的负责任的团队。