从社会化媒体到社会化企业（2）

　　朝着更好协作发展的趋势已经超出了单个组织的范畴，延展至外部合作关系。CEO们对外部合作关系的重视程度已经达到了历史最高水平。2008年，在接受IBM访谈的CEO中，仅有略多于1/2的人称其计划达成广泛的外部合作关系；而时至今日，有超过2/3的CEO称其计划这样做。

　　公司CEO更加集中致力于深刻洞察客户。73%的CEO正在进行重大的投资，以提升公司利用可用数据来吸引有意义客户的洞察能力。

　　IBM的研究报告表明，CEO及他们管理下的公司必须不断演进才能保持竞争力。合作伙伴、供应商、员工和客户都希望公司CEO能亲自与其进行沟通，从而建立相互信任，帮助他们适应公司的战略。在这个问题上，有许多事情都正处于紧要关头。如果公司CEO继续躲在象牙塔中，以某种“需求与控制”的信条为幌子，那么他们职业生涯的下一章可能会在别的地方书写。

　　在社会化媒体的应用上，大多数企业仍然在用既往的思维、组织架构，甚至是不变的企业文化给予应对，还来不及对诸如社会化媒体的本质、企业可能面临哪些挑战做出清晰的认知，其结果就造成了看似简单、其实困难，预想与结果存在差异，无法获得利益相关者的认同，同时面临来自内部的巨大压力等不良后果。因此，企业在进行社会化媒体应用之前，首先应对如下八大问题给予认真思考：

　　1.拥抱社会化媒体，要有变革之心

　　社会化媒体引发的管理变革，不是一个单纯的网络应用，应该是一个生态系统。旨在帮助企业在与利益相关者的沟通中寻找新的模式和方法，建立新的沟通管理体系，实现最高效的沟通。

　　2.要的是沟通，而不是销售

　　营销是社会化媒体在企业级应用上最多的诉求，但此营销非彼营销，它是实现组织内外部有效交流的新型沟通方式。

　　3.风险控制：“堵”不如“疏”

　　社会化媒体也告诉我们，在这个新传播时代里，危机公关应该放弃“摆平”、“控制”的想法，更不可能以所谓的“阻断”去扑灭危机之火。

　　4.拆掉企业“围墙”

　　社会化媒体未来将由哪些部门承担这一责任？是加强原有相关部门的力量，还是实现现有各部门的联合行动，抑或是重新建构新的部门，这对企业已有的组织架构提出了挑战。

　　5.协作创新：团结就是力量

　　企业可以通过社会化媒体建立广泛的外部合作伙伴网络，作为其整体创新战略的主要组成部分。

　　6.客户关系如何重塑

　　您公司在社会化媒体上的形象如何？当您公司被人在社会化媒体上提出质疑，您会不会置之不理，想就此逃避问题？当顾客在社会化媒体上对您公司做出了好评，您会不会一笑了之，好像没发生过？当您公司收到了顾客提出的问题，或者有顾客向您公司寻求帮助，你们会及时给予他们回应吗？

　　7.社区不可能“被创建”

　　目前对于社会化媒体，过分地强调了其中的媒体属性，其实应该更加关注它的社交性，因为社会化媒体的目的就是为了与客户联系和建立关系。

　　8.不是所有的企业都适合社会化媒体

　　不是所有企业都适合社会化媒体营销，也不是别人做成功的社会化媒体推广模式都可以照搬，社会化媒体需要开放、诚实、坦率、透明的文化环境支撑。

本文摘自《社会化企业》

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　　 社会化媒体的企业级应用刚刚起步，一方面还存在着诸多问题，另一方面也迎来了全新的发展机遇。毫无疑问，研究社会化媒体能够让企业从关注“术”向关注“道”转变，这也是把握社会化媒体未来的关键。但在社会化媒体的应用上，大多数企业出现了仍然在用既往的思维、原来的组织架构，甚至是不变的企业文化给予应对等诸多问题，并为此造成了不良后果。本书从变革、创新、营销、风险控制、组织架构、客户关系、沟通方式、企业文化八个方面对此给予了系统梳理和认真思考，试图为已从事及意欲进行社会化媒体企业级应用的企业提供一些帮助。