从死亡边缘到大放异彩（6）

    痴迷完美，追求完美

    销售过程的质量决定销售业绩，而售前、售中和售后的服务同样对销售结果有影响。有一句名言：产品就是最好的广告。把课程和服务做到最好，我们自然会赢得更多的客户。

    中欧国际工商学院聘请了国外一流教授，课程质量有保证。此外，我们力求在服务上做到一流。来参加短期培训的人，可以吃到一流的咖啡茶点，中午的午餐也很精致。那时，国内其他高校不会提供这些，就算是吃饭也是大食堂，比真正的饭店来得差。可以说，中欧开一代风气之先，让企业管理者们觉得物有所值。

    课程结束后，每位学员还会得到一张反馈表，调查课程质量。难能可贵的是，学员会很快收到反馈结果。对一门课而言，可能有些人对课程评价并不高，但他看到更多的人打了高分，就会找自己的原因。如果他打了很高的分，发现别人的评分要低一些，说明他的要求还不够高，他也会调整。这种集体的评价，是对课程的真实评价，而且让学员可以与更多的人分享在中欧的体验。

    中欧每个短期培训班结束后，都会发一张结业证书。之前，我们曾经和美国密歇根大学商学院合办课程，他们带来了一些美国路易斯安那州生产的精美镜框，硬纸质的，但外面涂了一层膜，像亚光的牛皮，非常漂亮。我们把纸质证书印刷出来，发给每个学员留念。

    后来镜框用完了，我们又从美国进口了十箱，一年之内也用完了。从美国进口的成本高、时间长，既然我们每年要用掉几千个，何不找一家中国企业生产？

    当我们把样品交给国内企业，几乎每一家都拍胸脯说：我们能生产。可产品出来之后，质量差了一大截，实在没法接受。我们尝试了中资企业、合资企业，都达不到要求。

    小小一个镜框，体现的是中欧对完美的追求。用差一点的镜框，客户也不会说什么，但我们自己不能忍受。我们很纳闷，美国人能做到的事，为什么中国人做不到？后来，中欧一个校友帮我们找了常州中美皮革公司，勉强达到我们的标准。但我们就不信这个邪，向外公开招标，最终选定了浦东一家企业，但质量还是比美国产品略差一点。

    其实，美国企业在勤勉度、细节把握上，还不如德国、日本的企业有竞争力，这样说来，国内企业真的差了几个档次。国内企业缺乏的是一种精神。日本企业不把产品做出来，就不吃饭不睡觉。而大多数中国人的心态是：差不多就行了。甚至还有极少数人认为，中国的东西就该差一点，这是最愚蠢的民族心理！

    镜框一事，看起来鸡毛蒜皮，但它是一个缩影，体现了中欧创业者对每一个环节的认真程度和能力，更体现了中欧争创一流的愿景。当我们把每一个环节都做到完美、极致，甚至为之痴迷、疯狂，比竞争对手高一截，我们自然而然就是一流！这不是大话，这是一种精神，中欧今天的地位已经证明了这一点。

    相比之下，很多组织对细节侃侃而谈，真正到了实施阶段，70%的企业都放弃了。从我们的经历可以看出，做到细节要花费两倍、三倍的时间和精力，很多人不愿意付出这个代价，不愿意吃这个苦。

    由于中欧在新意、创意、课程质量和服务上，都是客户在中国大陆没遇到过的，再昂贵他们也愿意尝试，而这种尝试，使我们得到了很好的机会。

    

本文摘自《亚太第一商学院的传奇创业史》

---

　　 我们要有自己的MBA学校！这是改革之初的呐喊。
　　我们要有自己的世界一流的MBA学校！这是市场化中国的呐喊。
　　从草创之初，在教育特区的艰难起步、冲破体制的大胆?试，到获得认可的初见光明，商学院市场化的运作初见成效，中欧国际工商学院的名字开始响彻世界。2005年，英国宣布，中欧毕业的mba无需申请即可进入英国工作。
　　这所亚洲排名第一的商学院，它的使命，是让商业教育“文艺复兴”。