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2014-08-25 19:52:09
其次,让教授与客户经理深入交流。教授到中欧来,要对客户经理作一对一的培训,总量必须作足6小时。教授会介绍课程设计理念、内容,课程的特点,对企业有哪些帮助,而且还会传授如何针对不同企业使用不同的介绍方法。此外,教授要重点介绍自己的简历。在宣传册上,一个初级的培训师也能被描述成大牌教授,但教授个人的经历、经验、职业发展的历程是无法炮制的。比如,他给多少跨国公司作过培训,有什么咨询行业经验,发表过什么成果。这番内容,能让信息量大大增加。
工夫做到这一步,没人比我们更懂得课程营销了,好像客户经理是教授一样。于是,很多客户在短时间内就能建立对中欧的信任。
商学院有一个环环相扣的关系:课程是教授生产的,教授的质量决定课程的质量,课程的质量决定客户的满意度,客户的满意度决定了课程未来销售量。在教学环节,中欧对课程设计的合理性、教授的质量把关很严格;而在销售环节,客户经理必须把这些内涵完整地传递给客户。
中欧EDP部门的客户经理达到什么水平呢?我可以举一个例子。
曹淑溧是EDP最出色的客户经理之一。她的自信和对职业的忘我,让整个组织为之惊讶。比如,要推销董事会管理课程,她居然把这门课的教材通读了一遍,后来又旁听了一遍课程。她不是为了卖课程而卖,而是去真正理解这门课。所以,她和广东、浙江的民营企业接触时,和老总完全是“聊天”,平等地对话。
步步高的老总段永平和她聊资本运作,聊公司价值,聊当时郑百文的公司被“ST”,聊银行管理。和企业家如此深聊,她能说得头头是道。在她的叙述过程中,企业管理者已经学到东西了。事后,很多客户打来电话:“中欧真不简单,你们的客户经理都是年轻的专家!”
她最终的销售境界是:国内企业把自己的报名表、预算额度表交给她,请她来决定,培训什么人,上什么课。这等于是把公司的培训大权交给了她。她对企业的了解和对课程的了解,赢得了企业的信任。很多客户问她:“小曹,你给我们建议,该选什么课?”而且她在得到这个特权后,认真为企业考虑,赢得了更大的信任。
这是真正的顾问式销售,真正为企业着想,为企业找到解决方案。我要求客户经理就要达到这种水平。我还力图在部门内形成读书的氛围,以懂得多为荣,鼓励大家掌握细节。懂细节者是内行,只有内行者才能是专业者,最终成为专家。
培育出这样一批顶尖的客户经理,是EDP部门对学校的一大贡献。
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