呼叫中心外包（2）
中国呼叫中心外包的发展现状：
在中国，呼叫中心外包服务市场是一个新兴的、正在形成的市场。1998年之前，商业性的呼叫中心才刚刚兴起，人们服务的观念与意识水平也较低，呼叫中心外包几乎不存在。大部分的外包型呼叫中心是到1998年以后才建立起来的。
中国呼叫中心外包存在的问题：
目前，中国呼叫中心外包业务在管理水平、业务技术能力、客户意识等方面存在一些问题，具体体现在以下几个方面：需要提升管理水平、需要提高业务技术能力、需要加大对客户的宣传、需要针对客户需求的运作、需要学习引进新的管理知识体系。
中国呼叫中心外包的发展前景分析：
据计世资讯(CCW Research)的预测，从2006年开始，中国呼叫中心市场将进入高速发展期。这是因为在大型企业的呼叫中心应用的带动下，呼叫中心的中小型企业市场逐渐成熟，需求将快速增长，从而带动中国呼叫中心市场增速从2005年的8%快速攀升到2008年的17.6%。特别是由于2008年北京奥运会和2010年上海世界博览会的召开，从经济、旅游、文化交流等方面为全社会带来巨大的拉动力。
在全球金融危机导致世界经济增长放缓的特殊背景下，国际外包作为应对危机的重要策略，其作用日益凸显，将有更多跨国公司采取外包措施，以缩减规模、降低成本。国际外包无疑将成为新一轮全球化浪潮中最有发展前途的产业之一。
《国际外包》丛书权威地总结出国际外包的理论和实践战略问题，见解独到、系统、全面，对全球服务外包产业发展具有积极意义。
该书是迄今为止中国国际外包领域最成熟完整的权威工具书之一，填补了中国对国际外包研究的空白，是商务部“服务外包千百十工程”、中国服务外包研究中心的推荐读本，并获得了“亚太总裁与省市长国际合作大会”及“全球外包大会”大会唯一指定用书的殊荣，得到了中国各省市领导的高度评价。
在中国，呼叫中心外包服务市场是一个新兴的、正在形成的市场。1998年之前，商业性的呼叫中心才刚刚兴起，人们服务的观念与意识水平也较低，呼叫中心外包几乎不存在。大部分的外包型呼叫中心是到1998年以后才建立起来的。
中国呼叫中心外包存在的问题：
目前，中国呼叫中心外包业务在管理水平、业务技术能力、客户意识等方面存在一些问题，具体体现在以下几个方面：需要提升管理水平、需要提高业务技术能力、需要加大对客户的宣传、需要针对客户需求的运作、需要学习引进新的管理知识体系。
中国呼叫中心外包的发展前景分析：
据计世资讯(CCW Research)的预测，从2006年开始，中国呼叫中心市场将进入高速发展期。这是因为在大型企业的呼叫中心应用的带动下，呼叫中心的中小型企业市场逐渐成熟，需求将快速增长，从而带动中国呼叫中心市场增速从2005年的8%快速攀升到2008年的17.6%。特别是由于2008年北京奥运会和2010年上海世界博览会的召开，从经济、旅游、文化交流等方面为全社会带来巨大的拉动力。
本文摘自《国际外包——国际外包理论与战略》
在全球金融危机导致世界经济增长放缓的特殊背景下，国际外包作为应对危机的重要策略，其作用日益凸显，将有更多跨国公司采取外包措施，以缩减规模、降低成本。国际外包无疑将成为新一轮全球化浪潮中最有发展前途的产业之一。
《国际外包》丛书权威地总结出国际外包的理论和实践战略问题，见解独到、系统、全面，对全球服务外包产业发展具有积极意义。
该书是迄今为止中国国际外包领域最成熟完整的权威工具书之一，填补了中国对国际外包研究的空白，是商务部“服务外包千百十工程”、中国服务外包研究中心的推荐读本，并获得了“亚太总裁与省市长国际合作大会”及“全球外包大会”大会唯一指定用书的殊荣，得到了中国各省市领导的高度评价。