金融外包（2）

　　中国金融业外包存在的问题：

　　目前中国金融业务的外包市场可以说还很不完善，主要表现在以下几个方面：

　　1．外包业务范围狭窄

　　可以说，中国金融业的外包就是IT外包，这固然是国内外包市场不成熟的表现，也是因为IT技术方面成本高，出于降低成本考虑而易于首先选择外包的缘故。

　　2．缺乏质量信誉优异的外包服务商

　　一个具有良好社会形象和信誉，且相关金融行业系统实施经验丰富的服务商是外包成功的关键因素之一。然而，一方面从社会角度来看，目前服务商大都是国外相关服务商在中国的分支机构，虽然其国际外包经验丰富，但是短时间内难以和中国本土文化相适应，而且由于对服务商的设立没有规范的资格审查制度，国内的外包服务商，质量参差不齐，信誉难以保证。同时由于发包范围的局限，服务商也都局限于IT业和信用评级方面。另一方面从金融机构自身来看，当前国内金融机构普遍缺乏完善的外包商准入评级体系，无法有效对外包商的技术实力、经营状况、社会信誉等因素进行综合评定，以测定外包商资质等级，从而选择竞争实力强，技术有保障的企业作为业务外包合作伙伴。同时由于没有建立起有效的外包业务风险检测和后续评价机制，国内金融机构不能定期对外包业务综合效益、业务质量层次的提升及业务外包后对核心业务的影响等做出测算评价，从而推进和完善业务外包的长期发展。

　　3．相关法律不健全，缺失纠纷解决机制

　　业务外包存在风险。比如服务商服务质量低劣，存在欺诈行为；对客户不能提供与发包机构同一标准的服务；服务商的操作方式不符合发包机构的传统做法；服务商没有充足的财力来完成承包的工作，而且无力采取补救措施；服务商不能严守客户的隐私等等。一旦出现纠纷，结果在发包方和服务商相互协商仍不能达成一致意见后，在诉诸法律时，可以看到一方面外包纠纷处理的法律几乎是个空白，另一方面也缺乏有规可循的处理程序和制度。

　　

本文摘自《国际外包——国际外包理论与战略》

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