十大典型企业网络危机事件(8)

2014-07-28 15:41:19

  这种现象的后果会使一个普通事件演化成一次著名的网络事件。这几年发生在网络媒体上的由邮件信息导致的网络事件很多,如“外企最牛秘书”事件,即是由一个“转抄”引发了广泛的社会关注。虽然开始仅仅是一个邮件,但是由于传播速度快、范围广、内容受关注,就会形成事件,吸引网络上的注意力和议论,也会吸引传统媒体的跟踪报道。

  从企业的角度,认识这种病毒性的网络传播的特点和效应,一方面可以利用这种传播机制捕捉社会传播和商业营销的机会。因为网络媒体是一种很有效的品牌传播和口碑营销的工具,不但效果明显,而且成本低廉,容易形成事件性;另一方面则是更应关注到危机传播的负面影响,也就是网络危机的形成,这种危机大多数情况下是针对特定个人、企业或者政府的声誉危机,但是如果不断扩大的话也可以导致社会危机。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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