十大典型企业网络危机事件(10)

2014-07-28 15:40:48

  在前段时间流传甚广的“千万别吃肯德基”的网帖中,作者极尽描述的能力将肯德基的鸡描述成“恐怖无比”的畸形鸡。尽管稍有理性的网民都可以判断出帖子内容的真伪,但仍然有无数网民“看客”愿意去传播此帖—— 一种蒙面攻击的快感、党同伐异的心理发泄远远超过了对事件真实与否的价值判断。而这正是Web2.0时代,危机传播管理的困难所在。

  无处不在的网络危机传播在向我们展现网络传播的巨大力量的同时,也促使我们思考:正面的、积极的传播活动(如政府和企业的传播活动、社会公益信息和活动等)是否可以参考这种传播方式以取得较为有效的传播效果?以社会公益活动和环保活动为例,除了传统媒体上的传播,更应该重视每天使用网络媒体的个人和他们拥有的再次传播的能力以及这种再次传播能力所能达到的效果。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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