网络危机传播是如何扩散的(14)

2014-07-28 17:27:38

  3. 危机的病毒式自我繁殖与复制

  博客的特点就是可以自由书写,自由表达言论,书写者可以在原有新闻之上,加上自己的情感、判断、意见,从而成为一条“新新闻”——这种自由书写的方式往往成为危机爆发的温床,任何一条平常无奇的新闻在这里经过处理、加工之后,可以如病毒般自我繁殖,迅速成为一条大新闻。

  2005年4月份发生高露洁牙膏含有致癌物质的事件,一开始只是英国一个地方性的小报纸刊载了相关机构并不确定的测验结果,在英国也无人关注。但有中国消费者通过Google的偶然搜索,发现了这则不起眼的新闻,经过加工,成了一条爆炸性的大新闻,平面媒体迅速跟进,一时间全国上下热炒,最终逼使高露洁中国公司不得不高调回应。

  ■ 博客危机背后的力量

  中国的网民正在迫近3亿大关,而根据权威统计,至2008年止,中国已有博客超过1亿,同时这个数字还不断增长着。1亿个博客、1亿个写作者、1亿家个人式媒体……当全民写作的宏大叙事成为一种时尚、一种潮流、一种趋势时,其所蕴藏的巨大信息爆发力及舆论影响力,是任何一家平面媒体难以望其项背的。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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