十大典型企业网络危机事件(9)

2014-07-28 15:40:58

  网络危机传播的机制分析及公众心理特点

  回顾任何一次重大的企业网络危机以及政府声誉的传播危机,我们都可以清楚地看到,危机事件只是导火索,Web2.0时代的网络传播机制以及网民传播心理才是最终扩散危机影响的要源。

  首先,Web2.0时代多元化的网络传播体系大大加速了危机事件的扩散。在三星“陈世美”事件发生后,很快有网友在MSN签名上写上“鄙视三星‘陈世美’×××”;百度贴吧上也出现“人肉搜索三星‘陈世美’×××”的号召帖子;各大论坛上同时掀起热烈议论并谴责事件男主角的浪潮;诸多外企员工邮箱都从群发邮件中接收到对男主角的谴责信……快速、便捷、多样化的传播方式,使得事件一旦进入网络传播的体系,便获得了加速扩散的渠道,其负面影响一发不可收拾。

  其次,网民独特的传播心理也是使得危机传播加速的重要原因。“在网络上,没有人知道你是一条狗”,这句比尔R26;盖茨的名言,一针见血点出了Web2.0危机传播时代的核心所在——网络的蒙面性使得肆意攻击成为众人狂欢的最好发泄。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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