网络危机传播是如何扩散的(12)

2014-07-28 17:28:45

  Google时代是一个注意力的时代,任何一个话题、一次危机事件,只要成为焦点,感兴趣者就可以迅速通过Google的搜索,将各种各样的意见、评论集结在一起,形成影响巨大的舆论浪潮,而许多小小的博客的势力正是因此而被放大。

  相对于以往的危机影响,Google时代的博客危机更具有杀伤力与破坏力。其特点有以下三点:

  1. 危机联结的力量更加强,危机追溯的时间更长

  雀巢金牌3+奶粉被曝出碘超标事件之后,除了平面媒体的穷追猛打之外,许多网站、个人博客也不断跟踪事件的发展,这些网站及个人博客通过持续的刊载事件进展,也吸引了大量的网友评论,同时他们还能通过Google搜索,将雀巢以往发生过的一切危机事件如转食品基因事件、世界性抵制雀巢风波等事件,以各种方式做成了专题,这无疑对雀巢危机起到了推波助澜的作用。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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