网络危机传播是如何扩散的(8)

2014-07-28 18:47:51

  广州白领林先生在2005年5月份购买了一台惠普台式电脑,电脑在3个月内频频死机、异常。他多次向惠普致电,并依照惠普保修卡上的“第一年上门服务”条约,希望惠普工程师上门给予检测解决问题,但惠普一再推托不肯上门,林先生无奈投诉至广州消费者协会,希望消费者协会出面协调。不料,消费者协会在向惠普广州分公司工作人员转达意见时被惠普人员强硬驳回。

  四面碰壁的林先生一怒之下,在自己的博客上,连续撰写“惠普无道:一名中国消费者对HP的恶劣体验”、“惠普无道续:惠普请承担起勇敢抉择的责任”、“质疑惠普:跨国企业的金牌服务为何会变色?”系列文章,这些文章被其他博客网站转载,许多领受过惠普傲慢服务态度的消费者迅速跟帖并自发转载。

  在短短两天之内,IT世界、天极网、太平洋电脑网、新浪、网易、中华网等重量级网站纷纷在头版或重要位置上转载这些博文,随着话题的不断升级,许多平面媒体也开始关注此事,一场关于惠普电脑的信任危机终于爆发。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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