十大典型企业网络危机事件(31)

2014-07-28 21:39:33

   案例解读二:广元柑橘事件:新媒体时代的危机扩散

  2008年9月22日,四川广元市旺苍县尚武镇村民报告县农业局,在柑橘园内发现疑似柑橘大食蝇的害虫,后经县农业局技术人员确认为柑橘大食蝇;10月4日、5日,《 华西都市报 》报道,四川旺苍柑橘园爆发大食蝇病虫害;10月6日,广元市政府应急办向四川省政府递交关于旺苍县发现柑橘大食蝇疫情的应急快报,省农业厅立即赶赴旺苍县核查疫情,督导防控,严禁柑橘向外调运。与此同时,一条短信在悄悄流传:告诉家人和同事朋友,暂时不要吃橘子。不少人开始谈橘色变,蛆虫柑橘成了网络上各大论坛讨论的热点,广元柑橘事件开始爆发。

  对此,四川广元市政府称,网上与短信流传的广元病虫柑橘流入市场的消息纯属谣言。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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