十大典型企业网络危机事件(29)

2014-07-28 21:39:49

  在MSN.com开设的“林某猥亵女童事件”专题中,设置了这样的调查题目:“如果您是‘局长酒店猥亵女童案’受害者的父母,您将?”(见下图),设置的三项指标,前两项明显具有一定的情绪倾向。我们完全可以料到这样的议题设置对公众情绪的挑拨作用。除了近七成的公众投票要求一定要严处林某之外,在调查结果的留言簿上,数千条留言更是将矛头指向深圳海事局、政府对官员管理问题、政府官员的恶劣行径。

  被具有情绪倾向性议题激发出来的公众情绪,迅速演化成对林某背后所代表的或相关联的一系列政府机构的谴责与怒吼。如果这种非理性情绪在一定范围内继续升温,那么舆论的批评浪潮可能演化成现实的暴力,如深圳海事局网站被黑、林的家人受到恐吓或袭击等。

  而负责调查此案件的深圳市公安局也处在媒体高度关注下,承受着巨大的压力。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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