十大典型企业网络危机事件(27)

2014-07-28 21:57:09

  3. 第三重危机影响:中国官员声誉受损

  事件发生之后,扬子晚报一篇《 猥亵女童的高官怎么混入党内的?政府道歉意图何在 》的评论,引发了众多网络媒体的疯狂转载,更引人注目的是多家海外的中文论坛如新西兰在线论坛也转载了此文。

  在某些对中国存在敌意的西方媒体眼中,“林某猥亵女童事件”就是最佳的攻击中国政府以及中国官员的武器。如果中国政府或相关执法机构在事件处理上失当,或者对来自西方媒体的采访应对不当,将可能使中国官员的正面形象在西方主流媒体语境中受损。

  作为一个引起广泛关注的公共事件,“林某猥亵女童事件”与“华南虎事件”在某个层面上意义已超出了“官员猥亵”或“照片”真伪自身,而是对政府公信力的一种考验,或者说成为政府与民意之间能否有效沟通的舆论信任博弈。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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