十大典型企业网络危机事件(30)

2014-07-28 21:39:41

  以11月4日为例,中国数十家主流的网站上,其对此案件的新闻报道标题如上图所示。舆论的怒气正在向执法机构倾泻,媒体在无意中正在演变一个表面充满正义但其实很危险的角色。媒体裹挟着强大的民意,正在潜意识地影响司法对事件的理性、客观的判决。

  这使我们想起1997年郑州某区公安局副局长张金柱的交通肇事案,众多媒体对案件一边倒的强烈舆论批判,使法院不得不迅速审理此案,并在最短时间内判处张金柱死刑,张在行刑最后一刻感叹自己“死于记者之手”。

  在新的时代中,由于网络媒体的发达以及民众对于信息透明化的要求越来越强烈,政府机构的运作开始处于一个全方位受监督的聚光灯之下,其间执政或运作的点滴失误都可能因为媒体报道介入被提升至万众瞩目的的高度。如果缺乏相应的政府危机公关能力或危机沟通能力,将可能使政府机关面对舆论强烈批评时陷入尴尬境地。

  无论是张金柱案还是林某猥亵事件,虽然是个人行为,但是由于其特殊的身份使其背后的政府机构声誉受损,所以重视与媒体特别是网络舆论的有效沟通,有效地引导舆论正确的走向,这对于任何一个政府机构来说都是非常重要的。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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