十大典型企业网络危机事件()

　　在这次四川蛆柑事件中，当地政府进行危机处理失误之处就在于信息发布太迟。如果在刚出现虫害的时候就发布，就不会出现后来的短信；如果在刚出现短信的时候就澄清引导，就不会出现短信广泛流传的情况。所以，在信息化时代应对“传言危机”，必须学会运用信息化的策略。政府信息为何跑不过手机短信？柑橘事件为政府危机公关提供了三点启示：

　　1. 敏捷、准确地应对危机，拓宽信息发布渠道

　　短信利用了人们这样的心理：它是事实，在广元的确出现了这样的事情。但是这条短信给人另外的一个联想，就是说这是第一次发现，似乎很神秘。在不确定是真是假时，人们往往采取回避心理。柑橘有很多替代品，人们一听说柑橘有问题，宁信其有，不信其无，尤其是在奶粉事件发生之后，人们对食品安全更加警戒，所以大家觉得目前买不买柑橘无所谓，但是果农和经营者损失惨重。

　　有关方面在发布信息时用词不当，客观上加重了人们的担忧。发生在广元的柑橘大食蝇是一种普通的植物病虫害，规范的称呼就是大食蝇。有关方面使用“柑蛆”、“蛆柑”，客观上加重了人们的心理恐慌。

　　2. 加强政府信息的权威性和公信力

　　随着更多官方信息的披露，各方官员在不同场合亲身试吃柑橘，以证明橘蛆并不像网上盛传的那般可怕，加上多位农业专家出面解释，更多的人开始理性地面对蛆橘事件，对这场公关危机进行反思，一条普通的手机短信何以会制造这么大的舆论风暴。对此，知名媒体评论员长平认为，谣言本身难以避免，但谣言危害从本质上则是源自权威失信。

　　

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》

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　　 领导人是否能赢得尊敬和信赖，最重要的是在危机的关键时刻，他们做的是否和说的一样，这是检验的最佳时机：真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词，而是动词，人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代，“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注，已与企业“品牌印象”深度结合。
　　面对危机，许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议：“要低调，船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻：我要成为一般的领导人吗？还是我愿承担我的责任，真诚面对社会，然后赢得社会与员工的尊敬，做一个好的企业公民？
　　在危机的关键时刻，领导人常常按“常规”反应，而没有“停下来，深入思考有哪些选择？做最佳选择，再往前行”。时时都是选择的机会，时时可以把握机会，领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理，建立企业的新形象，从而化危为机。