十大典型企业网络危机事件(36)

2014-07-28 19:24:08

  3. 建立危机预警及快速反应机制

  在一开始发现柑橘生蛆后,政府就应该进行议题管理,及时制定应对策略。此外,政府要与媒体建立良好的关系,熟悉它们内部的信息选择标准和内部把关的程序,通过行政关系或协商关系实现信息调控。

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  当下网络媒体占中国媒体总数不到20%,但80%的危机从网络媒体爆发,100%的危机有网络媒体参与,来自网络的负面报道、负面传播已经成为导致企业危机的重要源头。

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  网络媒体有意无意地通过某些特殊议题的设置,激发了民众的某些非理性情绪,从而使事件本身发生某些变质,甚至混淆了真相本身,使情绪发泄超过理性判断,迅速激发了民众的极端情绪。

  

本文摘自《Web2.0时代危机解决之道》


   领导人是否能赢得尊敬和信赖,最重要的是在危机的关键时刻,他们做的是否和说的一样,这是检验的最佳时机:真诚领导、正直、有勇气、能坚持、善于沟通、有担当、有社会责任感……这些不再是公共关系的专用词,而是动词,人们在看领导们的表现。特别是在这“世代交替”的时代,“80后”的年轻人对领导人的风格与诚信的关注,已与企业“品牌印象”深度结合。
  面对危机,许多企业高管常常相信经验或一般公关专家的建议:“要低调,船过水无痕。”这是一般人的反应。但这对愿做“真诚领导”的人来说也是一个重要的选择时刻:我要成为一般的领导人吗?还是我愿承担我的责任,真诚面对社会,然后赢得社会与员工的尊敬,做一个好的企业公民?
  在危机的关键时刻,领导人常常按“常规”反应,而没有“停下来,深入思考有哪些选择?做最佳选择,再往前行”。时时都是选择的机会,时时可以把握机会,领导人要懂得运用卓越的领导力进行有效危机管理,建立企业的新形象,从而化危为机。

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