巷口商学院(44)

2014-07-22 17:55:14

    OFC的工作,就是当其所负责的分店,经营上出现程式化时,要去说服老板,虽然要得到对方的认同是非常困难的。而现场又能贯彻到什么地步?所以领导者最重要的任务,就在于贯彻力。

    要使基层的每个人都贯彻已决定的事,关键就在于“表达能力”。向每周对着1500位OFC说话的铃木先生,我请教他关于说话方式、表达方式的要点。

    表达的秘诀一:不拾人牙慧,说自己所知道的事。

    对人表达自己的想法时,最重要的是,尽可能以浅显的话直接表达。最要不得的,就是装模作样(现学现卖)的话、拾人牙慧的话。即使是取材自书本,也是毫无说服力的。有人为了装腔作势,还会随便夹杂几个英文单词,但听的人会很累。内容即使简单,只要消化成自己的语言,就具有说服力。

    表达的秘诀二:穿插身旁常见的“例子、比方”。

    我在FC会议上所说的内容,从以前到现在其实是一贯不变的。只是,每次我会换个例子、比方,使人感觉新鲜。例子、比方能让对方产生共鸣,“原来如此,是这么回事啊”。这才是最重要的。

    比方说,如果要将“实力主义的人事制度”导入企业,可以将其比喻为棒球,加以说明。选手状况不佳,有可能会掉到二队,但只要努力,又可以升上一队恢复为正规球员。企业也是打团体战,所以进行选手的调度是理所当然。你说,这就是实力主义,大家便会接受的。  

    表达的秘诀三:“标语”要转化成“口语”。

    公司的经营者常会使用“顾客至上主义”、“以客为尊”这类一排汉字的话。这不过是标语。只是高举标语,给人的感觉是“剩下的请自行理解”,没有人会放在心上的。重点是那是怎么一回事,要告知意义才对。

    

本文摘自《最精彩的商业经营课》


   本书甫出版即荣登日本畅销榜NO.1,热销700,000册,极受商业人士推崇,称本书“是创业前的入门书,创业中的最佳指导书,创业后的经营常备书……”。在日本企业界掀起极大反响,许多日本企业老板、经营主管及工薪族人手一本,争相阅读。众多书友会将《巷口商学院》评选为“企管年度必读书籍”。
  7-ELEVEN创始人兼CEO、全日本最大流通商CEO铃木敏文现身说法,提供了46个经营学核心。全书将经营学巧妙分为5个阶段的能力培养:假设力、销售力、商品开发力、人才管理力、经营领导力。作者援引实例,生动描绘一个年轻人在7-ELEVEN如何从打工开始,由浅而深地谙习各种销售知识,成为正式职员后,进修企业管理知识,最终晋升到管理层乃至总裁,堪称是一套最简明完备的活用经营学。

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