巷口商学院（44）
OFC的工作，就是当其所负责的分店，经营上出现程式化时，要去说服老板，虽然要得到对方的认同是非常困难的。而现场又能贯彻到什么地步？所以领导者最重要的任务，就在于贯彻力。
要使基层的每个人都贯彻已决定的事，关键就在于“表达能力”。向每周对着1500位OFC说话的铃木先生，我请教他关于说话方式、表达方式的要点。
表达的秘诀一：不拾人牙慧，说自己所知道的事。
对人表达自己的想法时，最重要的是，尽可能以浅显的话直接表达。最要不得的，就是装模作样（现学现卖）的话、拾人牙慧的话。即使是取材自书本，也是毫无说服力的。有人为了装腔作势，还会随便夹杂几个英文单词，但听的人会很累。内容即使简单，只要消化成自己的语言，就具有说服力。
表达的秘诀二：穿插身旁常见的“例子、比方”。
我在FC会议上所说的内容，从以前到现在其实是一贯不变的。只是，每次我会换个例子、比方，使人感觉新鲜。例子、比方能让对方产生共鸣，“原来如此，是这么回事啊”。这才是最重要的。
比方说，如果要将“实力主义的人事制度”导入企业，可以将其比喻为棒球，加以说明。选手状况不佳，有可能会掉到二队，但只要努力，又可以升上一队恢复为正规球员。企业也是打团体战，所以进行选手的调度是理所当然。你说，这就是实力主义，大家便会接受的。
表达的秘诀三：“标语”要转化成“口语”。
公司的经营者常会使用“顾客至上主义”、“以客为尊”这类一排汉字的话。这不过是标语。只是高举标语，给人的感觉是“剩下的请自行理解”，没有人会放在心上的。重点是那是怎么一回事，要告知意义才对。
本文摘自《最精彩的商业经营课》
本书甫出版即荣登日本畅销榜NO.1，热销700，000册，极受商业人士推崇，称本书“是创业前的入门书，创业中的最佳指导书，创业后的经营常备书……”。在日本企业界掀起极大反响，许多日本企业老板、经营主管及工薪族人手一本，争相阅读。众多书友会将《巷口商学院》评选为“企管年度必读书籍”。 7-ELEVEN创始人兼CEO、全日本最大流通商CEO铃木敏文现身说法，提供了46个经营学核心。全书将经营学巧妙分为5个阶段的能力培养：假设力、销售力、商品开发力、人才管理力、经营领导力。作者援引实例，生动描绘一个年轻人在7-ELEVEN如何从打工开始，由浅而深地谙习各种销售知识，成为正式职员后，进修企业管理知识，最终晋升到管理层乃至总裁，堪称是一套最简明完备的活用经营学。