第三章 策略：持完全积极的态度（1）

    第一章我们定义了一种有助于调和双方分歧的关系。但即使我们明白我们需要何种关系以达到目的，并且也将关系本身同实质问题分开考虑，我们也不一定就能够打造出这种有效的关系。

    在同别人交往时，我们通常并不有意识地考虑应采取哪种策略--就是那些能帮助我们改善关系的具体行为准则或指导原则。我们只是对别人的行为做出自然而然的反应。有时情感占据理智的上风，使原本已有的对策在情急之下也忘了使用。有时，我们自以为采用的策略是经过深思熟虑的--一种如何打造良好关系的理论，殊不知这个策略其实没有效果。

    为了实现理想中的良好关系，我们还需要一些明确的指导原则。首先，至少需要避免两种通病：

    1. 忽略不同意见，没有考虑到每个人对问题的看法不同。

    2. 一味依赖互惠原则，期望通过自己或对方的引导来建立关系。

    重视不同意见：切记人们对问题的看法不同

    我们都想与他人有一种能成功解决可能发生的任何问题的关系。但在努力实现这一目标时，我很可能不会意识到你看待问题的角度与我的不同。如果双方分歧严重，我们将肯定会对自己、对对方、对问题的轻重、对彼此关系的现状和未来有截然不同的观点。只有理解了这些不同之处，双方才有能力解决所面临的问题。

    我们在看问题时，会不知不觉把自己的利益夸大。我们了解最多的往往是与我们关系最密切的。对某一事件了解越多，这一事件就越发显得重要。比如说，发生在自家门前的车祸要比一万英里以外的地震重要得多；野餐时的一场小雨对我们的影响要大于远东地区的台风。

    我们总是透过自己的眼光来看待事物并树立起自己的观念。每个人都会：

    ◎ 观察到不同事件；

    ◎ 关注这些事件的不同方面；

    ◎ 倾向于将注意力集中在支持我们原先观点的证据上；

    ◎ 将信息过滤分类以便于记忆；

    ◎ 只记住与某一相关“报道”吻合的信息；

    ◎ 改变原有的信息，使之符合新的需要。

    

本文摘自《哈佛最为权威的沟通著作GettingTogether中文版》

---

　　每个人都会面临至关重要的人际关系问题，即使是生活在孤岛上的鲁滨逊R26;克鲁索也要和仆人“星期五”打交道。人们就像婴儿一样离不开别人。 　　对于如何建立良好的人际关系，我们往往认为：对等原则是一种很好的为人处世方式；维护实质性的利益和保全良好的关?不可兼得；避免分歧对于建立良好关系来说非常重要。 但这些在本书作者看来都是误区！虽说关系是双方的，但有一方努力就能改善关系，因为人们的态度会相互影响；实质问题和人际关系都要处理，但千万不要把两者缠在一起；自始至终一团和气的人际关系是不现实的，我们不可能爽爽快快地解决所有分歧，但是我们可以做出选择，改变现状……