第三章 策略：持完全积极的态度（2）

    心理学家发现，所有人都会在他们的观念和看法上保持某种程度的一致性。“你的立场取决于你所处的位置。”这句话是很有道理的。面对一场劳资纠纷，工会领导人看到的是工人工资过低、物价飞涨、资方的不友好；资方则认为工人工资很高，成本不断上涨，工会向来就有威胁闹事的传统。即使是生活中极为亲密的两个人，他们所观察到的、注意到的甚至记住的事情都不一样。比如，在经过了忙乱一周的星期五下午，公司的中级主管和高级主管脑子里所想的事情就完全不同，这里有一张表格我们可以看一下：

    看法不同

    中级主管    高级主管

    老板做起事来一天一个花样，让人摸不着头绪。    我下达的任务，下属执行起来总是慢慢吞吞、磨磨蹭蹭的。

    公司里文牍现象严重。    月度报告总是交得很晚。

    我晚上和周末经常加班，而老板每天下午6点就回家了。

        我在他们那个级别的时候，为了能有升迁的机会，没日没夜地干活。

    公司看重别处的工作经验，外来的人位置要高过我。

        我们培训出来的人，都跑到我们竞争对手那儿去另谋高就了。

    我到别处去干，可能会挣更多的钱。    员工现在挣的钱比我那时多多了。

    如果能被提拔，就不用整天听命于他人了。    我的下属根本不知道我的压力有多大。

    新规定出台，我们总是最后一个知道。    出了什么问题，我总是最后才知道。

    老板不信任我：他从来不正眼瞧我。    为了培养下属，我颇费苦心。

    我累死累活地干，也没人说句好话。    我费尽心血，他们却体会不到。

    一旦中级主管和高级主管意识到他们看问题的角度不同，他们就能毫不费力地理解对方。如果关系双方在距离、文化、背景、职责等方面相差甚远的话，他们之间在认识上的差异也会更大，也就更难理解彼此对事物的看法。

    因此，建立良好关系的一项成功策略就是承认彼此对各自差异的不同认识。在这方面，美国与前苏联之间尤其难以通融。两国官员由于所处的文化不同，有的近距离观察问题，而有的却相距很远，况且他们在意识形态、价值观念、既得利益上又不尽相同，看待事物难免形成不同的观点。

    

本文摘自《哈佛最为权威的沟通著作GettingTogether中文版》

---

　　每个人都会面临至关重要的人际关系问题，即使是生活在孤岛上的鲁滨逊R26;克鲁索也要和仆人“星期五”打交道。人们就像婴儿一样离不开别人。 　　对于如何建立良好的人际关系，我们往往认为：对等原则是一种很好的为人处世方式；维护实质性的利益和保全良好的关?不可兼得；避免分歧对于建立良好关系来说非常重要。 但这些在本书作者看来都是误区！虽说关系是双方的，但有一方努力就能改善关系，因为人们的态度会相互影响；实质问题和人际关系都要处理，但千万不要把两者缠在一起；自始至终一团和气的人际关系是不现实的，我们不可能爽爽快快地解决所有分歧，但是我们可以做出选择，改变现状……