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2014-07-18 13:39:21
第六章 沟通:作决定前征求和倾听对方的意见
沟通对于双方保持良好的合作关系是必不可少的。无论是同朋友、同配偶、同上司,还是同政府打交道,沟通的内容和方式都影响到双方解决分歧的能力。沟通不畅会导致误解和不予合作的情绪,导致猜疑、毫无条理的思想和差强人意的结局。
沟通的领域很广泛。除了那些与建立建设性关系有关的沟通外,它还包括很多方面。本章着重于论述阻止有效沟通的三个障碍,并提出一些完全积极的对策,以帮助人们改善彼此间的交流,从而有利于问题的解决。
许多人以双方沟通的质量来衡量关系的好坏。“我们相互之间不说话”意味着关系已经破裂;“我们无所不谈”则表明双方关系很亲密。双方交流的方式暴露了彼此关系的性质。旁人根据家长和孩子之间、配偶之间、上下级之间说话所使用的语气判断出他们所处的关系。用敌对的口气说话、打断别人或者大喊大叫表明双方之间有很多问题无法解决。而一个简短的电报、一份备忘录或一封公事公办的商务信函,其形式本身所传达的信息可能比内容还重要。
良好的沟通不必以友谊作为前提。与意见相左的人进行有效交流,比同我们喜欢的人打交道要难,但也因此而重要得多。美国和苏联两国政府就承认,在双方有严重分歧时,维护彼此间的交流就显得尤为必要。1987年,两国政府一致同意将双方之间的“热线电话”升级,并建立危机交流中心,以便在紧要关头,双方能直接沟通。
沟通本身是复杂的。不经意间,我们的一举一动已向对方传达了信息。沉默本身便是一个明显的信号,它可能意味着“烦着呢,别理我”,或者“我正在思考你刚才说的话”。身体的姿势和动作可以表示热情大方,也可能表示冷冷地拒绝。
交流的感情因素决定别人是否愿意同我合作。我们都曾有过和某些人一见如故的经历,只需几句话,就知道你要说什么,而你对我的意思也同样心领神会。双方处得融洽自在,谈话投机,彼此投入。
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