让问题止于自己(1)

    美国总统杜鲁门在自己的办公桌上立了一块牌子，上面写着“问题到此为止”。这个意思很明显，那就是：自己要负起责任，而不是推给别人。

    很多时候，“聪明”的人总是做简单的工作，一旦遇到困难，就把那些困难的事推给那些“傻人”。而这些“傻人”之所以“傻”，就是因为他们毫不犹豫地承担了这些责任，不论出现什么问题，都让问题止于自己。

    霍金斯作为一个演说家，发现自己成功的最重要一点就是让顾客及时见到他本人和他的演讲材料。

    这件事情如此重要，以至于霍金斯在公司里专门安排一个人来负责把他本人和他的材料及时送达到顾客那里。

    不过几年前的一件事让霍金斯记忆犹新。那是一次他担任主讲人的演讲，他给办公室里那个负责材料的秘书打电话，问演讲的材料是否已经送到客户那里。秘书回答说：“没问题，我已经在好几天前就把东西送出去了。”“他们收到了吗？”霍金斯又追问道。“应该收到了，我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。”从秘书的话里感觉她是负责任的，事情应该也不会出现问题。

    然而，结果却并非如此，客户虽然拿到了材料，可是也许客户每天收到的材料太多了，以至于没有意识到这是这次演讲必不可少的材料，而是把他们放到一边，等用的时候却找不到了。

    那次演讲的效果可想而知，其实，如果当时秘书再负责一些，只要随后再跟踪一下此事，与客户落实一下他们收到的材料就可以了，也就不会发生这样的事了。

     最近，霍金斯先生又安排了一次到上次的客户那里演讲。

    当他问现在的秘书：“我的材料寄到了吗？”

    “到了，客户3天前就拿到了，”秘书说，“只是我给她打电话时，她告诉我听众有可能会比原来预计的多300人。不过您别着急，我把多出来的也准备好了。事实上，我以前跟客户联系时，她就对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时入场，这样我怕300份不够，保险起见寄了500份。还有，她问我您是否需要在演讲开始前让听众手上拿到资料。我告诉她您通常都是这样的，但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。这样，她决定在演讲前提前就发资料，除非我在演讲之前明确告诉她不要这样做。我有她的电话，如果您还有别的要求，今天晚上我可以通知她。”

    秘书的一番话，让霍金斯彻底放心了。

    这位新的秘书知道自己的职责就是要对结果负责，结果是最重要的。在结果没出来之前，她是不能放弃的。她没有“聪明”地把事情推给别人，而是自始至终地把所有问题都解决好。

    所有的老板和公司都渴望能找到像这位秘书一样的员工来工作，因为把工作交给他们，老板放心，结果一定不会出错。

    有的员工经常会说：“我已经做了，是别人没有做好。”但你想想，公司给了你一个职位和相应的权利、报酬，就是让你完成这项工作，公司要的就是结果。如果你不能尽职尽责地完成，那你的价值又在哪里？如果都是别人做好的，公司还需要你吗？

本文摘自《职场阿甘成功秘诀》

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　　 这本书解决三个问题：
　　1.什么样的员工在最受企业欢迎？最能够取得杰出成就？
　　2.为什么“傻”员工在企业容易晋升？
　　3.解释了企业-员工之间并非博弈关系而是真正的合作关系，“你敬我一尺，我还你一丈”；“滴水之恩，涌泉相报”；这样的关系才是对员工、对企业最有利的。