第八章 用换位思考法应对压力 (7)
■ 误解。你可能已经意识到，对某些言行的误解在高压局面的产生过程中起了重要作用。也许其他人没有准确地领会你的意思，也许你误解了其他人的言行，更糟糕的情况则是双方都发生了误会。此类交流上的混乱往往造成并助长愤怒、痛苦的情绪，最终造成组织瓦解、事业失败。
这种情况的有利方面则是，如果某种误解是造成困难的主要原因，那么你只要认清问题的症结所在，就可以通过纠正误会扭转当前的局面。如果你误解了他人的言行，那么你就应该勇敢地面对这个问题，即使会令自尊心受到伤害或侮辱也在所不惜；只有这样，你们双方才能共同着手解决困难。当他人对你的言行产生误解时，你无论是反唇相讥、一味闪避还是大发雷霆，都只会让事态进一步恶化。在这个时候，最好的办法是正视他人的误解，这样你才能想出积极的方式，超越眼前的困境。
■ 意愿的矛盾。有时候，你会逐渐认识到眼前的压力并非出于双方的误会，而是源于尖锐的矛盾。其他人的目标、价值观和偏好可能与你背道而驰，因此你们双方对眼前的局面就会产生不同的理解，解决问题的方法也不尽相同。
在这种情况下，是双方意愿的矛盾造成了压力。如果你的困难符合这种情况，那最好的办法仍然是承认矛盾、正视矛盾，因为只有这样你才能找出有效的方法，减少当前局面造成的压力。如果不首先认识问题的真面目，你今后就很难成功地解决问题。
■ 遭人陷害。也许在你看来，当前的高压局面几乎不能甚至完全不能归咎于你。你认定自己毫无过错，而其他人为了把责任推给你、拖你的后腿，或是排斥你，或是诽谤你，或是歧视你，或是骚扰你，才让你落入了陷阱。
如果你有这种想法，那就应该从两个方面来考虑。首先，尽管遭人陷害十分可怕，你仍然可以渡过这个难关，并从中获得经验。在这种情况下，积极采取行动显然比坐以待毙、自怜自叹要好得多。其次，尽量不要过早地认定其他人陷害了你，因为轻易下结论几乎就等于在现实面前逃避责任，解决不了什么问题。最好的办法是仔细思考“情景重现”环节中的六个问题，然后再做出深入而详细的回答；完成这个步骤之后，如果你仍然认为眼前的困难是别人陷害你所造成的，你的推论就可能是合理的。
■ 外因作用。用情景重现法重新梳理局面时，你可能会认识到，尽管你自己与其他人都尽了力，仍然很难缓解当前局面的压力。这种局面可能在很大程度上是由你无法控制的外力所造成的。例如，科技出现了进步、社会舆论要求“机会均等”、外包项目出了问题，这些情况都属于你不能控制的外力。与其一味自责或是责怪他人，不如设法找出这些外力能否影响局面的压力程度。如果一个问题是由你自己或你身边的人造成的，故然能用一定的方法减少相应的压力，但如果这个问题是由外力所导致的，那就要采取截然不同的方式来解决。
问题9：眼前有没有解决方法？
本文摘自《将危机转化成机会》
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